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交通运输环境规划与评估系统试验研究设备购置项目 地理信息系统软件购置网上竞价要求 网上竞价要求 2．对于所有供货设备，供货方对全部供货设备免费提供一年原厂质量保证，服务期内应承诺免费升级 购置内容 1.产品 商品分类 参考品牌 规格型号 单位 数量 ArcGIS ArcGIS V10 套 1 2. 详细配置 产品名称 配置 数量 ARCINFO-V10 ARCINFO-V10 1 ARCINFO-CON-M（升级维护） Annual Maintenance for ArcInfo Concurrent License 1 ARCGIS-SPATIAL-CON-M（升级维护） Annual Maintenance for Spatial Analyst Concurrent first Use License 1 ArcGIS Engine Extention-Tracking Analyst ArcGIS Engine Extention-Tracking Analyst 1 ArcGIS Engine-Option-Spatial ArcGIS Engine-Option-Spatial 1 服务要求 软件维护期内，卖方免费提供软件售后服务，包括免费版本升级和卖方提供以电话，传真,EMAIL以及在线支持方式进行技术支持服务。 电话支持 用户在使用软件产品时，可以从卖方的技术支持部门得到不受限制的电话支持。 用户可以拨打技术支持热线，可以在第一时间获得技术工程师的帮助。 用户可以将发往技术支持专用邮箱 远程实时技术支持 用户遇到问题时，卖方可通过Internet提供远程实时技术支持。通过这项服务，技术支持工程师可以在用户允许的情况下，远程检查用户的系统，以便加速解决问题。 现场支持 用户遇到重大问题并确认为卖方软件问题时，在上述支持服务方式不能解决的情况下，卖方将结合实际发生情况做出综合判断，派遣技术工程师进行现场支持服务。 产品更新服务 软件维护期内，卖方有责任及时向用户通报软件升级情况，卖方应免费提供软件升级及服务。 卖方在软件产品的同一版本内会不定期提供产品补丁（patch）升级。