苏州市拙政园管理处处理游客意外受伤应急预案.doc

苏州市拙政园管理处处理游客意外受伤应急预案 目的： 拙政园每年接待大量中外游客，为保障游客人身财产安全，认真贯彻“安全第一，预防为主”方针，提高园林援救的应急处理能力，特制定本预案。 二、适用范围： 园内发生的突发事件（游客意外跌伤、落水、突发疾病、自杀等）的处理。 三、预案内容 （一）发生游客意外受伤情况下各科室职责 1、就近的管理人员和职工接到游客救援信息后应主动赶赴现场。 2、保卫科人员到达现场，维持秩序，参与救治，保持通讯畅通。 3、办公室及时与病人家属（导游）取得联系，安排车辆，随时准备实施救援。 4、园林医务人员接到通知后，迅速安排急救人员、急救包扎药品、担架到达现场。 5、所有科室及人员应积极配合现场最高指挥人员的调度安排。 游客突发疾病、意外受伤的应急处理 1、每一位职工在发现游客意外受伤和突发疾病等险情后，应立即向办公室或保卫人员报告，并配合做好适当的抢救措施，如：寻找急救药品、寻求其他游客的协助等。 2、救护人员接到通知后与就近的科室人员必须迅速到场，实施救援。 3、救护人员到达现场后应准确了解现场情况以及游客受伤情况，根据现场实际情况以及病情发展可采取下列措施： a、针对伤情不严重、属于轻伤的游客。如人员受伤，但行动自如的游客，管理人员可将其引带至医疗点进行治疗；对行动不便的游客，管理处医务人员应携带药品到达现场进行治疗。同时根据游客要求可安排人员护送至就近医院进行治疗。 b、针对伤情比较严重，但不危及生命的游客，管理人员应立即组织医务人员进行现场救治，同时及时通知办公室安排车辆，送就近医院治疗。病人行动不便的要组织人员抬担架。 c、针对伤病严重，危及生命的游客，现场救护人员除了进行临时急救、止血等抢救外，应迅速拨打120急救电话，在园林入口处派专人等候，迎接急救车辆。 4、如发现是园林设施造成人员伤亡的，应立即组织人员对危险区域进行围栏，防止意外再次发生，同时通知有关科室，并向上级领导汇报。 （三）游客意外落水后的应急措施 1、发现游客意外落水后，现场人员应立即进行救捞，并迅速报告保卫科或办公室。 2、在救护过程中通知物业打捞人员提供必要的援助。 3、各科室必须积极配合现场救援人员的抢救工作，提供必要的物资及人力支持。 4、游客打捞上岸后，如昏迷，有生命危险的，应积极采取溺水急救措施，如：人工呼吸、压胸等。同时联系急救车辆，迅速护送至医院进行抢救。 （三）游客自杀或因受伤严重，导致死亡的现场处理措施。 1、发现者应立即报告保卫科及派出所，并保护好现场。 2、现场救援人员一方面要认真确认当事人是否死亡（如还未身亡的应立即实施救援），同时警戒保护现场；另一方面立即报告派出所，同时向管理处当班最高负责人报告。 3、现场保卫人员应维护好现场秩序，必要情况下，可将此区域进行隔离看护。 4、对死亡事故现场救护人员应配合派出所工作，并协助做好现场的调查取证工作，获取证人和证据。同时即报告局保卫处 （四）现场紧急抢救后的措施 1、现场人员清理现场，恢复园林正常的游览秩序。 2、发生重大事故后，组成由处领导挂帅的事故调查组，调查事故原因。责成相关科室及部门立即进行整改，并书面报告局保卫处。 3、事故调查组妥善处理受伤游客的慰问等善后事宜，消除不良影响。并依照入园门票保险公司额度规定，按实际情况支付一定的医疗费用。 4、对违反安全法规引起事故的直接责任人进行处罚。触犯刑法的，由司法部门追究责任。 苏州市拙政园管理处