常熟公司凝心聚力促对标工作.pdfVIP

《农村电3：}2006年第3期 栏目主持张生跃 1 系统构成及特点 1．1系统构成。(1)综合 短信业务维护平台。负 责短信业务的发布管 理、维护。例如，停电预 秘缝缡li 告信息发布管理、电价 信息维护，停电信息维 (461000)河南省许昌市电业局高卫华 护、电费催交维护等。 (2)开放式企业短信平台。管理无线资源，实现企业内部办公。(5)本系席处理流程。服务内容包括：电力业 统基于无线通信网络技术，构建短 务咨询、电力故障报修、客户投诉举 通信Modem设备，实现短信的调度 与收发服务，并可监控目前各个短 信综合服务平台，在延伸了企业客 报、客户预约服务等。 户服务的同时，又降低了企业及客 2．3 信通道运行状态。(3)坐席短信收发 企业短信群发业务。该流程发 平台。类似于QQ的方式，实现短信户的通信成本，是一种廉价、高效的 起者为供电企业，供电企业通过短 的收发处理，通过人工坐席的分拣， 服务模式。 信服务中心发送通知、预告、调查等 2系统业务功能 实现和95598客户服务系统的连 电力信息到电力客户手机，以完成 接。(4)短信信息机。实现短信收发2．1客户自助短信业务。该项服务电力信息发布、满意度调查、协助工 功能，配合平台软件完成对短信的 由客户发起，客户发送业务代码到 作人员催交电费等。发送内容包括： 收发管理。 短信服务中心，短信服务器分析业 电费通知、停电预告、电力市场调查 务代码后，将处理结果回复到客户。 主题、满意度调查、电力法律法规知 1．2系统特点。(1)把短信的优势应 用于用电营销服务模式中，与客户 查询内容包括：客户电价、电费、电 识等。 实现交互式沟通，信息传递及时、高 能量、表底数显示、业务工作进展情 2．4企业内部办公功能。该系统提 效、便捷。(2)客户端短信收发软件况、相关停电事项等。 供企业内部短信通知功能，企业通 借鉴了即时通信软件QQ的界面模2．2人工服务短信业务。该项服务过短信服务中心发送公告、会议通 式，操作简捷、实用。(3)消息通知方由客户发起，客户发送相关故障、业 知、工作安排等信息到企业员工手 式触发短信收发，确保系统高效、便 务等信息到短信服务中心，坐席人 机，实现企业内部办公，提高工作效 捷。(4)充分利用该平台提供的短信员进行分析、归类，转入相应人工坐 率。 2005—12—29收稿 ^…㈨、m●^“●圳^^●，。U’帆”m………㈧’卅“●^+、l’洲^+帅+■ 潺 凝心聚力促对标工作 鬻熬蠹箨海 (215500)江苏省常熟市供电公司王锡平 l 建立组织机构加强专业指导 研究了下发的《国家电网公司县供同业对标指标体系的要求，认真分 为了确保创一流同业对标工作 电企业综合评价指标体系》和《江苏析了公司所辖范围内业务和管理现 取得成效，江苏省常熟市供电公司 省电力公司县级供电企业同业对标状。对标指标数据上报后，各专业组 专门成立了由公司总经理担任组长指标体系》，并将影响公司绩效的关按照江苏省同业对标管理信息系统 的创一流同业对标领导小组，领导键指标确定为安全管理、资产经营、的指标排序信息，进行分析指标，找 小组下设办公室，同时明确了其职营销服务、电网运行、人力资源、电 准定位，确立学习标杆，研究制定措 责和创一流同业对标的归口管理部 网建设和科技信息7个方面。该公施，改进生产、经营和管理状况，不 门。该公司根据苏供电企对应这7个方面的指标进行责任 断提高指标水平，规范、优化管理流 号文件精神，成立了7个创一流同分解，由专业组负责收集专业指标程，促进与先进水平