环境设定与客房服务作业.PPT

站姿 用於 : 等待貴賓 男士 站姿 用於 : 等待貴賓 女士 行禮 15度 45度 3. 90度 行禮 行進間行禮 禮賓接待 訂房作業 c/I 前置作業 接待作業(團體散客) c/i 作業 外幣兌換 商務服務 c/o 作業 參觀客房 Vip接待 旅客諮詢 喚醒服務 雲品官網 選擇「線上訂房」選項 接待服務 禮賓接待 大廳迎賓飲料：貴賓一進酒店大廳內，即有專人遞送迎賓醋飲。(冬天備有薑母茶) 引導入房 專屬信封。 Escort代客進房： 住客辦理C/I後，由櫃檯接待引領至客房， 介紹酒店設施及日月潭風情特色。 送客服務 日式送客服務。 諮詢中心服務VIP Lounge 電腦區資料文件列印 旅客資訊中心 提供遊湖、接送、鄰近景點資詢等服務。 報章雜誌區供旅客閱讀 環湖步道資訊指引 周邊景點地圖、旅遊資訊提供 免費提供4台桌上型電腦供旅客使用，全館皆設有無線網路 貴賓接待及休息區 接駁服務 寵物寄放：酒店貼心準備了專屬於寵物寶寶的小窩，並有專人照顧、餵食，也可隨時進來探視寵物寶寶可愛的模樣。 行李保管和運送 代客停車服務 免費出借物品：手電筒、輪椅、嬰兒推車及安全座椅 租車服務：須事先預約，代客叫車 快遞服務：代客寄送 團體接待 行李不落地。 遊覽車上下專屬腳踏板。 下雨天B/S毛巾遞送。 寵物服務 寵物間： 提供寵物專屬系列用品。 寵物寶寶住宿登記及寵物入住集點活動，一來可記憶寵物習性，二來可刺激回流。 代客溜狗： 服務中心免費提供此服務。 虛擬管家(E管家) e化管家服務系統 [簡介說明] 在e化資訊豐富的時代,人們也開始依賴便利的e化生活,而飯店為了提供更完善的服務內容,將高科技產物融入到每位客戶的客房裏,使用一機多功能的數位服務,可以監控各項生活電器及各式休閒活動,結合了網路功能更不必擔心系統更新之麻煩,真是一機在手,方便無窮。 [服務項目] ★多媒體★ 免費影片觀賞(90部熱門電影) 音樂聽不膩(共有8000首歌曲) 遊戲(15種機上單人遊戲) 電子氣象台(與中央氣象台同步連線) 高鐵線上訂票服務(與高鐵同步連線) ★網路★ 上網收發信服務(無提供下載服務) 智慧型房控系統(IP PHONE) 來到酒店除提供您貼心的人員服務外， 每間客房還設有智慧型房控系統， 如：硬體感應卡鎖、房控系統等，提供e化飯店的高科技服務品質， 讓您的旅程充滿科技的驚喜，享受物超所值的旅遊樂趣！ 智慧型房控系統 感應卡(一卡通設計) 智慧房控 情境燈光控制 溫控設定 虛擬管家 感謝您們今日的聆聽，也歡迎您們提出建議與指教。 * 客務部門  抬頭挺胸 手垂於腰間交疊 左上右下 收拇指於四指後 腳與肩同寬 微笑直視前方 微笑直視前方 抬頭挺胸 手垂於腰間交疊 左上右下 收拇指於四指後 左腳在前靠右腳掌 腳尖呈45度 行進間問候 迎賓問候 道歉or深切感恩送客 1公尺 目光平視向下 注視腳尖一公尺前 頸背筆躬 目光平視向下 注視腳尖一公尺前 注視客人微笑 頸背筆直鞠躬 手勢不變 默數到三起身 快下慢上 客人前進 服務員向右後退 與客人呈45度角 行禮 1.五步前行禮 2.注視客人腳 3.客過前鞠躬 4.客過後起身 服務中心服務 * * *