第十一届医疗品质奖得奖感言.PDF

第十一屆醫療品質獎得獎感言 總務室 陳明縈 故事是這樣開始的 ～～ 2008 年以前 ，院內 87%病房洗手台的防水膠有發霉問題 圖一（ 、圖二 ），發霉的 防水膠 ，除了有礙觀瞻 、影響浴廁整體清潔觀感 ，還會讓病患誤認為院內清潔不確 實 ；此外 ，由文獻查證可知 ，以醫療專業角度來看 ，黴菌本身就是過敏原 ，會引起 多種疾病 ，包含過敏性鼻炎 、哮喘 、結膜炎 、皮膚炎 、蕁麻疹等 。 圖一 、潮溼造成洗手台防水膠發霉 圖二 、洗手台發霉近照 因為對醫療品質的重視 ，院方每年總不惜成本施作改善－將發霉的防水膠條全 部刮除 ，重新填上新的防水膠 （每次施工成本約新台幣七萬元），為的就是提供民眾 優質的就醫環境 ，但隨著浴廁使用頻率高 ，洗手台面易積水 、潮濕 ，即使每日環保 人員定期清潔維護 、刷洗 ，仍無法有效抑制黴菌生成 ，新填的防水膠平均 3個月就 會再度變黑 ，如此週而復始院方每年得重填 4 次 ，平均年總花費新台幣二十八萬元 ， 成效卻相當有限 。 然而這樣的問題 ，不僅是困擾醫療院所 ，也普遍地存在一般居家及公共場所中 ， 而大家的做法都是一致地 ，先是費力刷洗 ，發現刷不掉後 ，只好請人刮除重填 。在 大家陷入 「刮除 －重填 －發霉 」的迷失 ，習慣這套既定俗成的解決方式時 ，卻有人 對這樣的＂專業 ＂提出了質疑 ，就如同童話 「國王的新衣 」裡 ，天真卻勇敢的孩子 說出 ：「國王根本沒有穿衣服 ！」這個真相般地說出 ：「這樣的方法無法真正解決問 題 ，我們應該試著找尋更好的解決方法 。」 你知道的 ，在主流社會中要不隨波逐流 、提出與眾人想法背道而馳的 ＂異 ＂見 ， 絕對需要很大的勇氣 ，而這勇氣的背後通常伴隨著追求進步的堅毅信念與信心 。那 位勇於向現實主流挑戰的大孩子就是總務室文良主任 ，也是此次獲得銅質獎 ，我們 首先要感謝的人 。真的很感謝主任當初對抗主流 、＂找碴＂的勇氣 ，提醒我們重新 審視問題 、尋找更好的解決方法 。 我們坦承接到這樣的任務 ，心中也曾響起無數次的ＯＳ：「怎麼可能還有比這更 好的方法 ？」「連廠商都說沒有不發霉的防水膠了 。」「我們怎麼可能」、「怎麼可 能 」……… 。我們不是一開始就那麼堅強的 ，微笑接下挑戰的背後 ，我們也曾試著 努力壓抑內心的不安與惶恐 。真的很感謝專案團隊有這個勇氣接受挑戰 。 改變的確痛苦 ，過程中專案小組成員 （由總務室與新偉環保組成 ，圖三 ）藉由 腦力激盪 ，提出了許多改善方法 ，也歷經多次的失敗 ，終於在 2009 年 1月找出最佳 的去霉方法 －衛生紙捲加漂白水浸潤防水膠 圖四（ ），浸潤 6 至 8 小時後 ，即能 100% 去霉圖五( ) ，除了去霉成效令人振奮 ，最重要的是它所帶來的附加效益 ，包括 ：環 保浴廁清潔滿意度創新高 （4.70 分以上）、投訴件數減少 改善幅度（ 88.6%）、一年 減少 $276,000 施作成本改善後年總成本只需( ＄4,000 ，改善幅度 98.57%) 、水平推 廣至永康院區及台南院區 。 圖三 、定期召開專案會議