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唐本美业有限公司员工手册目录:第一章:管理架构第二章:岗位职责第三章:入职须知第四章:行为准则第五章:考勤制度第六章:绩效制度第七章:奖罚制度第八章:离职规范第九章:外勤制度第十章:内勤制度第十一章：薪资制度（另附）董事会第一章:管理架构办公室市场部企划部售后部商学院招商部财务部道理美容店果戈里美容店会展美容店办公室：赵新杰、房菲、付岩、于丽财务部：杨燕梅、孙丽阳市场部：总经理：莫歌经理：袁德宇市场销售：丁秋、刘兰芳企划部：秦海超、苗博凯会展美容店：店长：赵雅楠顾问：鲍雪梅美容师：刘广华、李天雪、代米雪、王元晶道理美容店： 店长：宋红玲、美容师：李志新、于欢欢、宋红霞、邵国静、 于婷婷、崔蕊、杨桂丽果戈里美容店：导师：刘明杰店长：杨瑞美容师：陈忠飞、林海燕、宋婉彤、吕宏娇、田雪第二章:岗位职责一、店长岗位责任岗位名称：店长直接上级：总经理直接下级：美容师.前台接待.库管.本职工作：1.全面掌握前台、电话咨询、美容师、库管的所有业务；2.了解美容师的思想状况、业务素质、生活情况，提高管理水平；3.每日主持不低于30分钟的晨会；4.准确无误地传达公司的所有讯息、引导员工的正确的思维；5.把握工作流程，指导和帮助全体员工提高对顾客的接待和服务意识；6.根据公司规定和员工表现，奖励和处罚员工；7.根据本院的实际情况，贯彻实施公司的营销策略，实现公司的销售计划；8.负责对美容仪器、及其它设施的完好和产品保管；9.努力创造收入，节约支出，保持美容院财务状况的良好并详细审批各种 制度表格；10.帮助实习美容导师及其他员工成长；11.友善、热情地接待公司加盟商和考察人员并积极配合业务经理；12.合理的制定院月目标及员工个人目标；13.指导下属销售技巧与心态、礼仪的培训； 14.对每月经营状况进行总结、分析并及时向市场部提出建设性意见；每月对员工的考勤、请假、迟到、提成、进行统计。直接责任：1、对顾客的满意度负责；2、对员工的满意度负责；3、对公司的满意度负责；4、对公司的政策或新的促销方案不明不问产生的后果负责；5、因顾客投诉没能及时处理而产生的后果负责；6、对店内财务帐目、产品管理及仪器的安全负责。7、对每月上报的业绩是否完成负责 职权范围：1、指导前台合理安排顾客的权力；2、根据公司规定奖励和处罚员工的权力；3、根据实际情况向公司相关部门提合理化建议的权力；4、对院内日常事物安排的权力。5、有享受公司员工的福利待遇的权利二、美容师岗位责任岗位名称：美容师直接上级：院长直接下级：无本职工作：1、给顾客提供满意的美容服务；2、按照公司规则向顾客推销产品和项目；3、详细记录顾客档案；4、定期或不定期与顾客保持联系；5、卫生保干区的卫生清洁和设备保养。直接责任：1、对客户满意负责；2、对顾客的产品及贵重物品的安全负责；3、对没能完成业绩目标负责；4、对操作不当而产生的皮肤敏感和投诉负责。主要权利：１、有向上级申辩的权力；２、有享受公司员工的福利待遇的权利。三、市场部经理岗位责任岗位名称：市场部经理直接上级：总经理直接下级：市场部职员本职工作：1.不断提升市场部人员的销售能力,沟通能力,培训能力,个人修养等.2.熟悉员工的思想状态、生活状况等3.定期向公司汇报市场部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作；4.定期提交市场部的问题调查，分析和解决报告；5.制定市场部门的培训计划.考核标准；6.与售后经理相关业务连接并转换，及时登记客户数据与资料；7.根据公司制定的月目标，合理分配至区域，并协助完成工作；8.提供对市场开发、售后服务、企业宣传的一切合理化建议；9.与行政部门合作对公司绩效考核和员工状态进行统计与改善；10.参与制定公司的决策；11.团队的建设与维护；直接责任:1.对完成业绩目标负责；2.与售后部门协调过程中，由于本职疏忽，造成重大损失的，有直接责任；3.由于领导力不足，执行力不足，导致所带领的团队产生本质性的偏离公司大方向有直接责任；权利范围:1.对美容导师等职位区域划分的权利；2.对公司的规定奖励和处罚员工的权利； 3.根据实际情况向公司相关部门提合理化建议的权力；4.监督和检查美容导师等相关人员的各项服务工作的权利；5.有享受公司员工的福利待遇的权利。四、售后经理岗位责任岗位名称：售后经理直接上级：市场总监直接下级：美容督导、讲师、驻外店长。本职工作：全面主持售后服务工作,定期召开售后例会,对服务等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现；定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作；定期提交售后问题调查，分析和解决报告。制定售后部门的培训计划.考核标准；负责加盟连锁店的开业、促销、策划及人员安排；监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于95%；