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1店内接待_图文
销售流程—店内接待;通过本课程的学习，学员将能够：
明确店内接待在标准接待流程中的目的和意义
了解店内顾客接待的主要流程与标准
掌握在店内接待过程中提升顾客满意（CS）的关键行为
体现实施标准与关键行为所需的技巧
通过演练演示店内接待的关键行为，提升CS;1. 自我介绍
2. CS（顾客满意）的概念
什么是CS？
关键时刻
超越顾客期望值
销售三要素
3. 标准接待流程
4. 店内接待的目的
;自我介绍;什么是 CS ？;Customer Satisfaction 顾客满意;乐克莱尔的 CS;小小的一刻
小小的印象
小小的决策;顾客期望值;销售的三要素 ;控制区 ;标准销售流程;店内接待的目的;舒适区 ;顾客的类型;问候寒暄;名片的管理;平易近人的招呼;顾客第一;破冰的语言;请顾客自由参观;接听电话;把顾客留言正确无误地传达给同事
顾客放下听筒后才放下电话
记录顾客所说内容
准备好记录纸或留言板
中途离开销售店外出的时候，应向其他同事详细交代清楚
不能一边做其它事情（如吃东西、喝东西），一边接听电话;倾听;消除顾客疑虑 ;建立顾客信心 ;建立顾客信心 ;建立顾客信心 ;建立顾客信心 ;仪表着装;春秋装;春秋装;建立顾客信心 ;概述技巧;店内接待的CS要点 ;角色演练;超市内接待的流程与标准
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