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临床路径要求： 序列 服务需求 服务内容 1 日常维护 乙方为甲方的信息系统应用软件的现有模块提供服务，内容包括现有软件模块功能完善，扩展、升级等。 日常维护的问题解决时间不超过2个工作日； 指导并协助医务科对路径表单模板进行维护与新增； 完善修改维护路径程序，使其更易于操作； 日常HIS与路径系统数据交互过程中的数据不一致问题的处理； 针对HIS与路径系统中患者路径状态不一致的情况的处理； 窗口样式的调整 例：字体、编辑界面的格式等； 不定期的对日常系统日志进行跟踪查看。 界面操作风格保持统一化。 2 同步程序优化 对临床路径系统日常同步的患者数据进行处理。 修改因为服务器任务执行失败，导致服务器无响应的情况； 优化了服务器上任务医嘱同步功能的处理。 优化了服务器上任务基础数据同步功能的处理。 优化了服务器上路径患者费用的同步处理。 3 BUG修复 当发现系统BUG时乙方无条件负责并及时修改和优化。 致命问题修改时间不超过1个小时； 问题响应时间不超过2个小时； 普通问题修改时间不超过3个工作日； 4 系统重装 数据迁移 当甲方需要更换服务器设备或升级操作系统、数据库时，乙方维护人员负责对后台软件的重新安装，对数据库的安全转移。 迁移数据库； 数据库升级（32位→64位、版本升级）； 服务器的系统重装； 重装、转移时间不超过3个工作日； 每月查看服务器，优化数据库（索引、视图、存储过程维护整理，跟踪表空间使用情况，清理垃圾数据，优化数据库的环境等）。 5 故障恢复 当发生不可预见的情况使软件发生故障，使系统不能正常使用，乙方维护人员应及时给予恢复（设备硬件物理故障导致不能恢复除外）。 故障类型： 突然停电等外部原因导致系统无法使用； 服务器意外重启； 由于断电或异常产生的验证服务程序启动失败。 服务承诺： 严重问题恢复时间不超过1小时； 普通问题恢复时间不超过1天。 6 数据安全 对数据库安全提供技术支持，制定相应的数据备份方案。 给医院做每日备份文件； 每次升级或者更新文件时做备份； 乙方内部做医院现场的备份文件（包括数据库和程序）； 每月1次对医院的数据进行采集备份； 在日常维护中将操作过程以及结果均进行记录，以便再出现问题时能够还原。 7 服务时限 乙方提供统一服务热线，7 X 24小时电话全天响应。 8 服务方式 乙方为甲方提供邮件指导、技术交流、远程维护、微信信息平台服务方式。 每月1次电话回访； 远程交流新的模块的使用； 对医院进行现场的技术指导。 9 现场服务 每月提供1次现场常规服务。 各科室走访调研需求，听取用户意见； 由信息科开展院内医疗信息化交流会； 检查系统数据安全性（数据库索引、视图、存储过程维护整理，跟踪表空间使用情况，清理垃圾数据，优化数据库的环境等）； 日常业务数据的跟踪查看； 对现场调研情况详细记录，1周内出具相关方案。 10 询证医学 解决临床问题，包括发病与危险因素→认识与预防疾病；疾病的早期诊断→提高诊断的准确性；疾病的正确合理治疗→应用有疗效的措施；疾病预后的判断→改善预后，提高生存质量。促进卫生管理及决策科学化。 11 其他服务 根据医院业务需求，在程序框架内进行二次开发、调整。 绩效考核要求 序列 服务需求 服务内容 1 日常维护 乙方为甲方的信息系统应用软件的现有模块提供服务，内容包括现有软件模块功能完善，扩展、升级等。 1、日常维护的问题解决时间不超过2个工作日； 2、各管理科室负责人的年度绩效考核功能开发,包括考核模板的整理，导入，考核对象（责任人）的组织结构设计、处理，相关程序的完善修改。 3、科室质量考核之年度考核功能完善，包括方案调整，月度、季度考核结果累计运算，相关程序的完善修改。 4、各考核模板、考核指标、考核指标计算方法、考核小组组织结构、被考核科室等基础数据的维护管理（包括新增、修正、删除等需求），包括院领导年度、季度考核方案、指标的调整、财务考核指标的调整。 5、不定期的对日常系统日志进行跟踪查看。 6、界面操作风格保持统一化。 2 BUG修复 当发现系统BUG时乙方无条件负责并及时修改和优化。 1、致命问题修改时间不超过1个小时； 2、问题响应时间不超过2个小时； 3、普通问题修改时间不超过3个工作日； 3 系统重装 数据迁移 当甲方需要更换服务器设备或升级操作系统、数据库时，乙方维护人员负责对后台软件的重新安装，对数据库的安全转移。 1、迁移数据库； 2、数据库升级（32位→64位、版本升级）； 3、服务器的系统重装； 4、重装、转移时间不超过3个工作日； 5、每月查看服务器，优化数据库（索引、视图、存储过程维护整理，跟踪表空间使用情况，清理垃圾数据，优化数据库的环境等）。 4 故障恢复 当发生不可预见的情况使软件发生