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以下话术内容仅供各经销商探讨分享之用， 不代表一汽-大众培训资料及官方观点 防冻液营销话术 7585313云南曲靖云鑫工贸有限公司 服务经理 高照雄 目录 防冻液的作用 更换的时间 不及时更换的危害 更换原厂件的原因 PAGE 3 2012-1-29 FAW-VW TRAINING DEPARTMENT 防冻液的作用 • 防冻液的冰点比水低，可以保证发动机在低温下正常工作 ； • 防冻液的沸点比水高，故在夏季使用防冻液可以更好的防止沸腾； • 对冷却系统的部件，尤其是水箱可以起到防锈蚀的保护作用； • 防止发动机内部产生水垢，造成水路堵塞。 PAGE 4 2012-1-29 FAW-VW TRAINING DEPARTMENT 更换的时间 由于防冻液长期在高温下工作，其中的乙二醇会产生挥发和损耗， 并发生化学性质的变化，导致防冻和防沸能力下降，并影响冷却系统的 循环。因此在保养时需要检查防冻液液面高度及浓度，如必要，添加防 冻液或调整浓度。 PAGE 5 2012-1-29 FAW-VW TRAINING DEPARTMENT 不及时更换的危害 • 如果防冻液浓度降低，气温低时会在发动机内部结冰从而导致发动机损坏。 • 会增加发动机和水管内部的水垢，影响防冻液循环，导致发动机水温过高， 发生水温报警，甚至影响发动机寿命。 PAGE 6 2012-1-29 FAW-VW TRAINING DEPARTMENT 更换原厂件的原因 • 4S店使用的防冻液是经过一汽大众认证的具有防冻、防沸、防腐蚀、防水 垢、无泡沫等特点，4S店使用折射计T10007检测防冻液冰点，弹簧夹箍装 配工具VAS5024安装夹箍，并使用冷却系统加注装置VAS6096缓慢添加防冻 液至储液罐上阴影区的上部标记。 • 非原厂防冻液的冰点和沸点都达不到车辆的使用要求，而且会腐蚀发动机 内部和冷却系统相关部件，从而降低发动机的使用寿命，增加维修费用； 同时，4S店以外没有测试、装配及加注防冻液的专用工具，装配不达标会 导致进回水管泄漏，防冻液损失，水温升高，非专用的加注装置加注过程 中会产生气泡，达不到标准的加注量，所以建议在4S店更换防冻液。 • 不能添加（混用）其他品牌的防冻液，否则会产生化学反应，影响发动机 性能。 PAGE 7 2012-1-29 FAW-VW TRAINING DEPARTMENT 万向节防尘套营销话术 7585112重庆商社汽车贸易有限公司 服务经理 黄骏 目录 万向节防尘套的作用及更换条件 不更换的危害 在4S店更换的原因 PAGE 9 2012-1-29 FAW-VW TRAINING DEPARTMENT 万向节防尘套的作用及更换条件 • 作用：防尘、防污，防止碎石、沙粒等异物进入防尘套内，磨损万向 节；对万向节和润滑脂起保护作用，避免因缺油而造成早期磨损。 • 更换条件：因万向节防尘套是橡胶件，容易老化或受外力碰撞。每次 做定期保养时，都应对防尘套使用及磨损状况进行认真检查，如检查 发现有破损或渗油现象应建议客户及时更换。 PAGE 10 2012-1-29 FAW-VW TRAINING DEPARTMENT 不更换的危害 • 灰尘、碎石等杂质会混入油脂中，造成球笼磨损，会导致转向时异响， 甚至会损坏万向节，进而影响转向性能，更换防尘套只需要X元，而如 果万向节出现了故障，更换整个万向节及防尘套则需要X元； • 润滑脂流失，失去润滑和降温的作用，球笼和万向节会产生干磨，导致 万向节损坏、脱落，甚至导致车轮无法转动，高速行驶时甚至可能造成 重大事故及人身安全问题。 PAGE 11 2012-1-29 FAW-VW TRAINING DEPARTMENT 在4S店更换的原因 • 4S店更换的原厂的防尘套，材质硬度大且韧性好，不易破裂、老化、变形， 使用过程中的可靠性更高；安装