培训电子周刊01期（销售沟通技巧专刊）.docVIP

 目 录 与客户真正沟通的十种方法 3 销售员向上沟通的六条黄金戒律 5 说服他人的沟通心理学 7 销售组织设计与部门沟通 10 长期合作用户沟通技巧 11 与客户沟通的最佳方式 13 危机中如何与消费者沟通 15 业务员客户开发过程当中的沟通技巧 17 销售人说话十大忌 18 代理销售模式下的销售过程控制与客户沟通技巧 20 一种讨人喜欢的贸易沟通技巧 23 销售拜访中的沟通技巧 25 电话沟通技巧 27 与客户真正沟通的十种方法 现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。 1、 找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。? 2、 要在一周内给联系过的客户反馈。 对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。? 3、 要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。? 4、 选择专业的客户交流人员。 选择一个专门负责客户交流的人员 - 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人 – 他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。? 5、 设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。 赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。? 6、 确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。?? 7、 避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。?? 8、 如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。?? 9、 逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分, 如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。? 10、给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些。 向上沟通的六条黄金戒律1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说 “这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。还记得《致加西亚的信》中的安德鲁？罗文吗？ 2、不要把没时间作为藉口。有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导说：“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，时间排不开呀”等等。这种情况下，一般来说下属确实是手头事情比较多，特别是存在多头领导时。但要知道，在这种情况下，领导既然仍然坚持安排，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。第二，这件事只有你能够胜任，领导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先级，沟通任务交付的时间，而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成藉口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。 3、不要想当然。向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….，肯定是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀里糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对领导说“我以为您说的