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VW-China 营销人员管理能力提升 学习的途径 课程目的 课程内容 管理者角色 管理者应具备的能力 各阶层对营销管理者的要求 成功人士必备的 3大基本技巧 沟通的技巧 管理的技能 团队合作的技能 有人问三个石匠他们正在做什么。 第一个回答：“我在混口饭吃。” 第二个回答：“我在做全国最好的石匠活。” 第三个仰望长天，目光炯炯有神的回答：“我在建造大教堂。” 课程内容 目标管理 “企业的使命和任务，必须转化为目标＂ 目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，确定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准 目标管理的目的 明确目标 完成任务 业绩考核 引导改进 目标管理 （目标设定 目标执行 目标评价 目标调整） 目标的设定 目标的执行 目标的执行 （5W+1H） 目标的评价 评价标准 实施考核 建立反馈 引导改进 目标调整 充分的、客观的分析 及时性策略调整 必要的说明 目标的过程管理方法 课程内容 管理沟通含义 本质上它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人 或群体之间传递，并达成协议的过程。 为什么要学管理沟通? 高级沟通（谋略）—— 认知并实现沟通 管理沟通的关键 —— 解决问题 管理沟通问题的解决 —— 事在人为 有效沟通 有效沟通 倾听的技巧 倾听能力自我问卷（一） 倾听能力自我问卷（二） 倾听能力自我问卷（答案） 有效沟通 引起共鸣的技巧 有效沟通 沟通方式 弹性沟通技巧 沟通技巧 沟通技巧 沟通的真谛 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” 管理沟通 眼力 ·想像力 （Envision） 魅力 ·能量　 （Energize） 执行力·　 （Execution） 魄力 ·优势 （Edge） 道德 ·约束力 （Ethics） 沟通的方向 下对上沟通技巧 平行沟通技巧 上对下沟通技巧 沟通三要点 沟通六道 总结 课程内容 课程目的 激励的目的 激励要素 马斯洛（Maslow）需要层次论 激励的原则 新进人员不同成长过程的特点及激励方法 影响团队和个人成败的因素 团队激励的形式 团队激励的助益 建立一个有效激励系统 激励行动方案 不花钱的激励方式 不花钱的激励方式 到员工的位置上，当面感谢他的辛劳亲笔写张卡片，表达您的谢意。 员工聚会或部门会议时当众表扬，请董事长、总经理或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。 在公司刊物或同业的通讯汇报上予以表扬，将杰出员工的相片挂在走廊的一面墙上，布置成“光荣榜”。 设计一张特殊奖章,表扬他的成就买气球放在员工桌子上，电脑前面设定感谢日，定期表扬绩效优良的工。 课程内容 管理与考核的意义 管理与考核的意义 厂商关系 以客户为中心 网络体系性的竞争 相互依存、战略合作伙伴 —— 双赢 管理与考核的意义 客户对大众销售人员的期望 尊重、热情、职业 丰富的专业知识 能够对整个流程进行解释 能够与他们建立良好的关系 …… 管理与考核目标 服务目的 管理与考核的步骤 管理与考核方法 建立、执行和完善经销商运作标准 管理考核的依据 了解相关的管理文件要求 规范指导经销商的运作 经销商选建的标准 了解网络的布局、区域市场的类别、级别 ,经销商级别 贯彻公司网络发展策略及规划目标 了解经销商现况 管理与考核方法 品牌不同发展阶段的管理与支持 管理与考核的关键要素 七力评核 管理与考核方法 促进网络整体竞争力的提升 经销商合作与管理 共同的远景分享 平等的心态 感情投资 健全和完善沟通系统 利益和长期目标结合 尽可能多地相互参与活动 提高自己品牌市场地位 经销商日常管理 建立经销商档案 及时、正面的传达公司信息、政策 让经销商相信我们的建议对其有利 更清楚了解经销商的需要 支持经销商的业务发展 代表大众，规范经销商的运作 了解经销商 结束 管理好自己、管理好团队 祝你们成为卓越的管理者！ 完成销量任务指标 提升品牌形象 提升客户满意度 增加盈利绩效 通过发掘、改善、解决问题提高客户忠诚度 2. 运作标准建立与完善 3. 执行监督评价考核 4. 整改提升培训辅导 1. 网络发展战略目标 销量与 市场份额 经销商品牌 形象及整体能 力的提升 优先考核要素 体系化管理 现场咨询与辅导 汽车厂家