上海汽车进出口有限公司所属汽车销售服务有限公司-上海腾众信息.DOC

制度名称： 上海腾众维修保养规程 制度编号： SH-022 制度版本： V1 生效日期： 2011-04-29 制定部门： 售后部 制定人： 薛星国 审核部门： 审核人： 顾永平 批准人： 制度修订记录： 制度版本号 制度修订原因 修订日期 制定/修订部门 制定/修订人 1 目的 为了严格执行服务流程，保证该流程的贯彻，提升客户满意度。 特对服务流程的执行作此规定： 2 适用范围 2.1售后全体员工。 3 原则 3.1凡涉及核心流程的售后前台员工依照此规定执行。 4 规定 维修、保养工项操作规程 4.1.各类油量、油质检查 4.1.1.油量：维护保养时，应在车辆水平位置，发动机运转2-3分钟后停机，且静置2-3分钟，在正常温度时检查。 4.1.2各种油量必须在油标尺的上下极限之间（MIN-MAX）。不足时应加添。 4.1.3油质：粘度正常、透明、气味正常、不含水、无异常金属颗粒、严重积碳、胶质、且没有其他油脂混合。 4.1.4 真空胶管检查：手捏真空胶管，表面无细密裂纹且胶管内壁无粘连现象、轻扯真空胶管有弹性。 4.2. 皮带紧度、质量检查 4.2.1.手按皮带，皮带饶度10-15mm（或用专用皮带涨紧工具测量）。 4.2.2.正反两面手捏皮带，皮带背面、内面均无细小裂纹 4.2.3、察看皮带正摩擦面、侧面有无磨损成玻璃状 4.2.4、皮带连线层有无松动、脱层。 4.3 真空助力器性能检查 4.3.1、起动发动机1-2分钟后关闭。踏制动踏板，应连续踏下3-4次踏板后感到踏板变硬。且一脚比一脚感到踏板变硬 4.3.2、在没有助力下，踏住制动踏板，启动发动机，感到踏板随发动机起动向下移动。 4.3.3、在发动机运转时，踏下制动踏板后，关闭发动机，不能感到踏板有明显向上的弹脚力。 4.4.火花塞质量检查 4.4.1、火花塞间隙正常（0.7-0.8mm）, 4.4.2、电极处积碳、油污、中心电极无烧损, 4.4.3、绝缘体、垫片无破裂, 4.4.4、拧紧力矩（25Nm）, 4.5 冷却液检查 4.5.1、冷却液液位在最大至最小标记之间，颜色一般为红色、透明无混浊。 4.5.2、冷却液浓度（冰点）检查（用专用仪器检查） 4.6 刹车性能、刹车盘、刹车毂、刹车片检查 4.6.1、刹车距离符合车型要求、踩时踏板力小且有助力、制动时无跑偏、甩位、不回位现象。 4.6.2、刹车盘大于极限厚度、表面平整，跳动小于0.08mm 4.6.3、刹车毂不小于极限直径和园度（详见各车型维修手册） 4.6.4、刹车片表面平整，表面接触面积大于95%，极限摩擦层厚度不小于2mm。刹车蹄接触面积大于80%，极限厚度不小于3mm。 4.6.5、拆装盘式刹车作业后，应连续踏制动踏板4-5次，使刹车片与刹车盘间隙恢复到标准0.1mm。防止车辆刚刚起步时没有刹车。 4.7 灯光检查 4.7.1、灯光、信号开关灵敏，灯光亮度符合要求。 4.7.2、灯泡搭铁接触良好，无松动。 4.7.3、线路无明显过热现象 4.7.4、检查动作 4.7.4.1跨立姿势站于正前位置、举右手拇指尖与手掌相环成圆状，左手放于背后 4.7.4.2右手变为手掌，手心向前为大灯 4.7.4.3手掌翻转后复原为变光 4.7.4.4右小臂向左指（即车的右方）喊“右转向”，反之为左转向 4.7.4.5双臂指下前方约45°方位，喊雾灯 4.7.4.6两手臂在检雾灯手势的基础上，向两侧摊开，喊危险灯 3.4.8.4.7左小臂立于身体左侧，手掌伸直，以右手掌压住，表示停止，喊刹车灯 4.7.4.8两手臂指双肩方位的后方，双手成掌。为倒车灯 4.7.4.9检毕后，以手势OK状或某某灯不亮声音信号与A沟通 4.8 空调性能