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韩移动通信市场信息报告2004 年 11 月 广州东虹移动通信技术有限公司 － 0 － 韩移动通信市场信息报告2004 年 11 月 又近年终，圣诞和新年，是任何产品和市场进行促销的好时机， 本市 场，“冬季商战”是与“樱花商战”一样重要的营销时机。从冬季开始到次年 的3、4 月，是运营商全力争取更多用户的重要时机。这段时期出台的产品和 服务，很大程度上代表运营商下一年的业务方向。 在市场日趋 和的情况下，份额、用户、解约率成为运营商极为敏感的 关键词，因此这一期的内容，我们从“用户”这一角度出发，为您准备了“行 业服务”、“用户研究”以及与用户服务相关的手机礼仪等内容，希望带给您 日本市场在用户变动上的焦灼心理感受。 此外，特集部分，我们献上04 终端潮流大汇总，一起回顾一年来让人振 奋的终端风潮：钱包手机的资源优势、QR Code 的意义深远、摄像头的平静 期、FM 手机的脱颖而出、设计本位的再度回归 都是我们认为能够代表 这一年日本市场所有潮流的现象；05 年的终端潮流，又向哪一个方向发展 呢？ 广州东虹移动通信技术有限公司 － 1 － 韩移动通信市场信息报告2004 年 11 月 第一章 终端功能之04 潮流4 第一节 2004 主流终端总览 4 1．功能、设计孰轻孰重？4 2．从2004 年上市终端看基本功能6 第二节 04 终端亮点逐个数 13 1. 后摄像头时代 13 2．应用最广影响最深QR Code(二维条码)的读取 14 3．不得不谈的FeliCa 钱包手机 17 4．多元化的JAVA 和BREW21 5．设计本位的回归与其他热门应用25 第三节 05 年终端方向何在？ 30 第二章 灵活组合业务与服务、解决中小型企业的苦恼 32 第一节 适应中小型企业实际情况的服务理念 32 1、中小规模企业的经营特点33 2. DoCoMo 服务中小型企业的经验积累35 2. 广受企业用户欢迎的业务产品37 第二节 实际解决企业用户的问题 40 1. 难题之一： 有公司终端资源如何更有效的利用？40 2. 难题之二：什么才是最适用的终端产品？42 3. 难题之三：通信能为顾客满意度的提高起多大作用？45 4. 难题之四：远程登录如何实现？48 第三章 市场饱和情况下的用户结构重组52 第一节 日趋 和下用户增长动力何在？ 52 1、行业用户能多大程度带来市场总量的增加？54 2. 家庭用户对潜在用户的培育56 3. MNP 承载日本100%普及率的期待59 第二节 多种因素促使用户结构重 61 1. 市场趋向 和后市场特征发生改变61 2. 用户群体划分呈 立体化69 第三节 运营商服务模式的顺势调整 74 1. 一线服务个性化：改变 “叫号式”服务74 2. 服务无纸化及随身化：WAP 的客服功能不断增强77 第四章 引导手机礼仪、提倡健康移动文化 80 第一节 倡导 “自己方便、他人愉悦” 80 1．公共场合礼仪规范80 2．au：手机使用ABC82 广州东虹移动通信技术有限公司 － 2 －