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服务之窗
总第55期
2007年(第8期)
长兴县行政服务中心 2007年9月9日
目 录
综合要闻
改革有空间 服务无止境——县长章根明在“中心”调研
工作动态
“中心”全面启动创建省示范行政服务中心活动
“中心”开展“创新创优比学赶、转变作风提效能”活动
窗口信息
财政地税局窗口——提高效能 便民利民
外经贸局窗口——练就过硬本领 提高办事效率
简讯五则
8月“中心”业务统计表
8月“一事一评”回收统计情况反馈表
综合要闻
改革有空间 服务无止境
——县长章根明在“中心”调研
8月24日,县长章根明、副县长高胜华在县政府办、县纪委(监察局)等有关部门负责人的陪同下,来“中心”调研我县行政审批服务工作。调研中,章根明指出,县行政服务中心改革有空间、服务无止境。
章根明一行首先来到县行政服务中心办证大厅和县招投标中心,亲切看望了各窗口工作人员,详细了解了行政服务工作的开展情况。
近年来,县行政服务中心始终立足于自身职能,不断简化办事程序,提高办事效率,规范行政行为,努力创新服务方式与模式,切实做到方便基层、方便群众、方便企业,为进一步优化我县投资软环境做了大量工作。今年1-7月,累计办件151861件,群众对窗口的满意度达到99%以上。
在听取了“中心”赵红梅主任关于行政服务工作的汇报后,章根明说,县行政服务中心是直接展示政府形象、办事效率、办事水平的重要窗口。近年来,在县行政服务中心全体人员共同努力下,我县行政服务工作始终走在全省各县市行政服务工作的前列,希望能够再接再厉,再创佳绩。
就如何做好下一步工作,章根明指出,县行政服务中心改革有空间、服务无止境。目前,我县行政服务工作还有很大的改革空间,县行政服务中心要联合各部门进一步统一思想,扎实开展工作。改革有空间,就是要在现有基础上,继续加大改革力度,巩固完善改革手段和措施,做足加减法文章,即在项目审批程序上做减法,减掉可以减的环节,在行政服务职能上做加法,增加服务内涵,同时做好评价体系、行政管理方面的文章。服务无止境,就是要提供时效服务,做到服务及时讲效率;提供准确服务,做到服务准确一口清;提供人性化服务,做到服务更重人情味;提供互动性服务,做到各种关系相协调。
章根明强调,县行政服务中心要按照改革有空间、服务无止境这一思路,不仅在硬件建设上要有所突破,在运行模式、工作机制上也要上一个新台阶。通过更加专业化、规范化的工作,真正把行政服务中心建设成展现民本政府、法治政府、效率政府、责任政府、节约政府、清廉政府形象的一个重要窗口。 (中心办)
工作动态
“中心”全面启动创建省示范行政服务中心活动
8月1日,《长兴县行政服务中心创建省示范行政服务中心的实施方案》正式出台,标志着“中心”创建活动拉开了帷幕。
根据省政府办公厅有关文件精神,这次创建活动从2007年8月起至12月,具体分宣传发动、组织实施、总结提高三个阶段。重点要做好以下三个方面的工作:一是硬件建设高标准。在现有条件下,要千方百计提高现有服务大厅的利用率,适应业务发展需要。要不断美化服务大厅的环境:公示、监控、考勤、会议、网络等服务设施齐备,符合行业规范标准;硬件建设方面存在的薄弱事项要有明显改进。二是形象塑造高要求。窗口工作人员形象上墙,挂牌上岗,服装统一,行为文明,用语规范,遵守纪律;实行首问责任制、AB岗制。大力推行标准化窗口建设,建立咨询台、门户网站,评选红旗窗口、服务明星,认真接受群众评议、受理群众投诉,群众满意率98%以上,投诉率低于0.3‰。三是
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