某楼盘项目销售现场管理制度.docVIP

现场管理制度及拆佣细则 一、考勤制度 考勤：每天正常上班时间为早上9﹕00，下班时间为晚18﹕00。考勤采用签到制度，上班员工必须在考勤簿签到，作为计发工资的依据。 休假：销售顾问实行轮休制，每月休息6天，周六、日原则上不安排休息，节假日、广告期、展销会不安排休息。排班轮休表经同事商量由销售主管安排公布，确有特殊要求可申请调整。 吃饭时间：中午12﹕00 现场要保持两人在现场，轮流进行午餐 中午适当安排休息， 14：00前准时到工作岗位。 如连续休息2天以上（含2天）需向销售经理申请。 若遇突发事件而需请假者，须于当日8﹕30前向主管请假，并在上班后即日补齐手续（病假需提交病历、假单、发票）。如在展销会或周六日请假，必须由销售经理批准。 上班时间因特殊原因需外出者，应提前向销售主管申请，如未获批准不得擅自离岗。 所有会议和培训不得缺席，即使休息时间也必须参加（例会除外），如有特殊情况不能参加需经销售主管同意。 迟到、早退15分钟以上，每次罚款10元；迟到、早退60分钟以上，每次扣罚1天工资；无故旷工1天扣罚2天工资。 注：请假需出示或补办病假单或病历，外出办事需提前两日申请假。 二、仪容、礼仪 所有销售顾问在售楼现场必须穿着统一制服，其他员工着职业装，保持服装干净整齐，佩戴工作卡在规定的位置。 女同事不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间须化淡妆，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，保持皮鞋无灰尘。 男销售顾问不留长发及胡须，衬衫及西装纽扣要全扣，不可将衫袖叠起。 所有销售顾问必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用有刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发。 不得在工作场所化妆、照镜、做不雅观的动作。 不得吃有异味食物，保持口气清新。 工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不得扎堆聊天、吃零食、吸烟、看报等，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。 销售顾问用统一颜色资料夹销售，上班前做好工作准备，保证资料齐全，不在客户面前到处找东西。 随时保持接待台及洽谈台整洁，自觉清理接待台和个人办公桌。 三、工作制度要求 销售顾问不可直接向公司领导直接咨询问题，须由直接的上司主管或经理反映及解决。 如果遇到特别重要问题或困难，销售主管无法解决则应立即向上级主管请示，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。 遇到客户有特别要求，不要随便作出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售顾问范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售顾问的原因造成的影响，由销售顾问负责。 若发生争客、“撞单”事件，不得在现场争论。不能协商的，可向销售主管报告由销售主管协调解决。 认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或睇盘报告。 每周定期由销售主管向公司递交销售顾问每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售工作报告（主管）、展销会总结、考勤申请表、罚单、踩盘报告等表格。 如因销售顾问在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售顾问及复核认购书的销售主管有责任赔偿。 销售顾问在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪。（销售顾问要求每天早上8﹕00—晚上22﹕00是处于开机状态，销售主管以上应开机到晚上24﹕00）。 不得随意向外泄露公司领导的联络电话。 设一本交班薄，作用主要记载最新的楼盘信息，更改信息的变动，员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售顾问须写上台头“接谁人通知”，结尾记录人员签名，以便询问。 客户来访时应主动上前迎接，并按照销售接待流程为客户讲解。 若来访者是找其它销售顾问的，销售顾问请客户到休息区稍等，并通知该销售顾问出来接待；如于该销售顾问不在现场，应电话通知该销售顾问，经该销售顾问同意后由指定的销售顾问接待。 若是初次来访者，向客户认真讲解、介绍楼盘、样板房、计算价格，客户离开时送客到门口，并用礼貌语言向客户道别，目送客户离开。 对待客户应一视同仁，不得以貌取人，对同行调查人员要热情接待，消息介绍项目情况，不得对不购房客户有任何轻视态度。 所有电话务必在响铃3声内接听，并说“您好，美林宏景新城，有什么可以帮到您”。 每天班表安排销售值日生，负责销售现场卫生工作（可建议清洁工人）及当天现场来访情况反馈。 四、销售部组织架构及岗位责任 销售部架组织构图 岗位职责 销售部的架构是采用层级管理制，上级对下属进行管理、监督与指导，下级对上级的工作负责和信息的反馈。 销售主管职责： 做好销售现场的日常管理工作。 完成销售工作计划、销售目标及任务。 严格执行销售管理制度，协助、指导、监督销售顾问的销售工作。 主动协助销售顾问促进成交。 完成日常考勤、排班、人员调配工作。 负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。 建立楼盘的档案管理及资料的保存，文具的申领。