沈阳XX公司制度-销售部制度(DOC 24页).docVIP

浓缩料销售部 销售员销售准则 所有销售员应严格遵守沈阳禾丰牧业有限公司的销售流程。 订货方式：公司汽运范围内的客户销售员可通过电话订货，并在订货时告知业务部该客户的结款方式。其它运输方式送货的客户则必须在订货时传真合同，否则公司将不予发货。 至少提前3天订货，远途则至少提前5天，给公司留出生产和安排营运的时间，如因销售员管理不当造成紧急订货而公司不能满足时，责任由销售员自行承担。 提倡以自提为主的运输方式，取消免费送货。 a.自提的顾客，每吨补贴20.00元 b.凡是要求公司送货的顾客按下列标准收取运费： 运费最低收取标准40.00元/吨。 台安、鞍山、海城、铁岭、法库、康平等60.00元/吨。 丹东地区100.00元/吨。 盘锦大洼80.00元/吨。 c.对经销商送货只能送货到固定的销售站点 (销售站点距村街公路距离不得超出2公里) ，每次订货应在5吨以上。 d.凡送货直接到用户的折让款只能按100.00元/吨支付。 同一条铁路线、公路线或相邻路线上的客户，在订货及发货时间计划上要尽可能统筹安排，以节省运力、节约时间、提高工作效率。 稀有产品最小订货量为1吨（生产一批的最小限量）。 公司严格执行不赊欠的销售政策，客户需预先付款或至少货到立即付款，否则应有销售员申请担保的传真，并将原件寄交公司，货款全部到公司时方可撤除担保。 销售员有责任督促回收货款,货款可由本人带回公司或经银行电汇,汇款费用由公司承担,电汇后需打电话通知财务部出纳回款情况明细。销售员对货款安全负全部责任。 收款人如收取了假币，应向公司书面说明原因，经部门主管签字认可，交财务经理审核（必要时需总经理批准）后，由收款人及公司各负担50%；假币超过总货款额2%的部分由个人承担。 客户如需购买原料，常规品种可向业务部直接订货，非常规原料要先与采购部联系，经允许后方可调货，销售员不可以善作主张调货及制订原料价格。原料销售不提供正式发票且必须货到付款。 销售员必须保证自己的帐目清楚，公司每月将各业务员的销售情况报表交给业务经 理，业务员可以与自己的销量管理月报表核对，发现问题及时解决，超过3个月以上的申请调帐，公司将对销售员处以单次50～500元的处罚；公司查帐时帐目不清的，处以单次50元的处罚。 销售员退货、调帐、招待客户等需预先向公司提出申请、批准后方可执行的行为，严禁先执行、后申请的情况出现，否则，所发生费用由经手人全部承担。 汇报工作时首先向销售经理汇报，销售经理联系不上时可直接向总经理汇报。 所有申请、报告、报销单必须用碳素笔或钢笔填写，否则不予批准或报销。 销售员必须保证每月有效工作日不少于20天。 持不赊销的原则，对2000年前销售中能按合同履行的客户且销量在100T以上的，销售开始后可给予10T周转量。 销售员根据特殊情况，在保证月底28日前必须回款的前提下，可在2万元限额内，经签字后方可给予特殊周转额，超过2万元以上必须请示部门经理，签字后方可履行放货。 销货款没有回款的不记入销量，待欠款清回后再记入销量,核算奖金。 领导特批的赊欠量或周转量，凡经销售员同意的将其销量核算为区域销售员的销量，并由区域销售员核算回款；凡区域销售员不同意的，本着谁签字谁负责的原则，由负责人承担结算清欠业务，并可视销售员的奖罚标准给予奖惩。 业务员、开票员、驾驶员、押运员违反工作程序，造成的应收帐款由其负责人承担全部经济责任。 一、各项报表反馈制度 每月6日前将上月所有报销单据连同周行程表一同报给协调员，过期每缺少一份罚款50元。 每季度需交下季度销售计划表。 每月初寄交当月技术服务计划，对于因无计划而造成的浪费，公司将对销售员处以100元以上的罚款。（后附服务计划形式） 所有报表寄交业务部协调员查收。 此外，客户资料表亦将给技术部经理传阅；各项报表总经理将随时查阅。 二、销售员考勤制度 销售员每周至少与公司通话一次，与业务经理通话两次。 销售员离开市场必须通知业务经理，业务经理负有监督检查的责任。 技术服务人员同上。 销售员及业务经理无论其是否在市场，必须保证手机每日7:30~19:30开机，特殊情况全天开机，公司将随时抽查，每发现关机一次罚款50元。 三、客户投诉的处理 客户一旦向我公司投诉，销售员应立即做出反应，如有必要，需立即赶往现场。 销售员应详细、充分地了解客户投诉内容，并详细填写客户投诉报告寄交公司，公司将酌情予以处理。 发生投诉后，如需公司派技术人员赶往现场，销售员应及时向技术部提出申请以便公司做出安排。 技术服务人员处理投诉后要有书面的客户投诉处理报告交到业务部（技术部）。 四、退货的处理 客户有退货要求时，销售员应到场详细了解情况，并填写书面的退货申请，交由技术部经理审核是否允许退货及是否执行扣款制度。 退货申请必须写清退货客户名称、退货原因、产品品种、