河北某某光电有限公司营销管理制度(DOC 52页).docVIP

河北纪元光电有限公司 营销管理制度 北大纵横管理咨询公司纪元光电项目组 二〇一七年七月 目 录 第一部分 营销人员工作守则和行为准则 1 第二部分 营销与运作计划管理办法 2 2．1流程设计 2 2．1．1 经营计划管理流程图 3 2．1．2经营计划管理流程图说明 4 2．1．3 营销管理流程图 7 2．1．4 营销管理流程图说明 8 2．1．5 运作管理流程 10 2．1．6 运作管理流程图说明 11 第三部分 信息管理办法 13 3．1意义 13 3．2 使用范围 13 3．3 管理组织 13 3．3．1 主管部门 13 3．3．2 运行组织 14 3．3．3 执行部门 14 3．3．4 外部机构 14 3．4 管理方式 15 3．4．1 信息收集 15 3．4．2 信息收集渠道和方式 15 3．4．3 信息处理 16 3．4．4 信息存储 17 3．3．5 信息管理表格 18 3．5 流程设计 20 3．5．1市场信息管理系统流程图 20 3．5．2 信息管理系统流程说明 21 第四部分 纪元光电销售账款管理办法 24 4．1目的 24 4．2 实施范围 24 4．3 管理组织 24 4．3．1 总经理 24 4．3．2 企划部 24 4．3. 3 业务部 24 4．3. 4 财务部 24 4．4管理方式 24 4．4．1 货款回收 24 4．4. 2货款拖欠的处理 25 4．4．3 坏账损失处理 25 4．4．4 应收帐款管理附表 26 第五部分 代理商管理制度 29 5．1 总则 29 5．2 对代理商的支援 30 5．3 附则 30 第六部分 客户管理办法 32 6．1 客户分类管理制度 32 6．1．1 客户的分类及信息收集 32 6．1．2 分类客户享受待遇 34 6．2 信用管理办法 35 6．2．1 目的 35 6．2．2 实施范围 35 6．2．3 各相关岗位、部门信用管理职能 35 6．2．4 办法正文 36 6．3 客户服务管理制度 39 6．3．1 总 则 39 6．3．2 客户意见调查 39 6．3．3 客户投诉管理制度 39 6．4 管理附表 41 附表1. 客户概要信息记录表 41 附表2. 信息处理单 42 附表3. 实地调查记录表 43 附表4. 客户管理卡 44 附表5. 客户信用管理卡 45 附表6. 客户信用等级分类表 46 附表7. 客户升（降）级评审表 47 附表8. 客户投诉核查表 48 附图1 信用管理控制流程 49 第一部分 营销人员工作守则和行为准则 第一条 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。 第二条 树立服务意识，始终面向市场，面向用户, 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 第三条 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 第四条 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。 第五条 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。 第六条 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 第七条 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。 第八条 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 第九条 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 第十条 员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。 第十二条 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。 第十三条 不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。 第十四条 不得损毁或非法侵占公司财务。 第十五条 员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。 第十六条 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。 第十七条 遵纪守法。 第二部分 营销与运作计划管理办法 2．1流程设计2．1．1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 公司名称 纪元光电 密 级 共 1 页 第 1 页 签发人 签发日期 2．1．2, 市场计划审批 主管营销副经理对具体的市场操作计划进行审批，签署审批意见。并最终决定是否执行此计划。 第五阶段：计划执行 节点C11，执行计划方案 企划部根据审批过的计划负责实施。 节点B12，实施监控 主管营销副经理对计划的实行进行监控，并审批、处理可能的变化。 节点E14、F14，综合评估 1．由企划部牵头，汇同其他部