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钟形分布的动力论 2011.10.10 管理的基础---制度及教育2.(钟形分布的动力论) 由于上一期全篇相当理论而且抽象，因此在这里举一个例子向各位说明---我认为各位也可以想办法举出更多才对! 让我以「骑乘机车强制戴安全帽」做为例子。 如果这个社会所有成员都尊重自己的生命，也了解自己的生死或残障对家人及社会所带来的冲击，那社会中的所有成员应会像线A一样，几乎100%全都集中在戴安全帽这一边，可是，事实上，有人认为安全帽太热，有人认为太麻烦，有人认为安全帽会压坏发型，有人怕被人讥笑没种怕死等，理由不一而足，以结果论，在没有法令强制执行(提供动力)之前，戴安全帽的自然分布大概就像线C一样，你一定有朋友上车一定百分之百戴安全帽---线C的极右端的人，你也一定看得到有人以为他技术好反应快，绝对不会出事，绝对不必戴安全帽的人---线C的极左端的人，不过大部份人可能是经常有戴偶而没戴(忘了、被别人戴时、太热了等)，或是另一大部份人是经常没戴但偶而有戴(冬天太冷、下雨天等)---这是线C在中间部位的大部份的人。 若社会认为戴安全帽所形成的受伤所造成的社会成本太高了，那现在最大的重点是「要不要有制度或教育」使戴安全帽的「对事率」曲线由线C向右移动?经常的论点是会戴安全帽的反正会戴，而不肯戴的死也不会戴，有制度就要取缔，而要教育也要经费，成本都很大，那么就不必制度或教育算了；事实上，这种论点只强调了曲线的两个极端，曲线右端的人不必制度或教育反正做的好好的，曲线左端的人再有制度或教育也不会有效，可是曲线中间那最大部份的人呢?我要强烈的告诉各位，这个最大部份的人正是制度及教育的最主要对象，千万不可因有人自动可以做好，就认为无须制度及教育，更不可以因有人根本不肯做，就认为制度及教育无用；相反的在设计制度或教育时千万也不可以用极左边的人的方向着眼，那会形成资源的不当而且无效的应用。 因此教育或制度主要大大的使用在曲线中间那最大部份的人，这部份人的改善所产生的动力将会使曲线向右端靠近,则整体「对事率」就能有所提高。所以，要如何提供动力，使教育或制度持续而有效地进行，然后再产生将曲线向右端靠近的动力，如此的循环，我认为有三大方向: 1.物质动力:不仅是物质刺激(奖励)，更重要的是「对事率」提高。「对事率」提高是检查教育或制度的标准。将物质利益(奖金)与管理活动(专线、提案改善)结果结合就能大大提高「对事率」。 2.精神动力:它既包括信抑、精神刺激(惩罚)，也包括日常思想工作。精神动力不仅可以补偿物质动力的缺陷，而且本身就有巨大的威力，在特定情况下，它也可以成为决定性动力。 3.信息动力:对一个企业、一个团队和个人来讲，如果没有足够的信息交流(沟通)，就不能有前进的动力。 最后，事实上，这个结尾才是介绍这一篇的最大目的，我们有太多的经验，每一次在讨一个制度或教育时，经常就有正反两方各举极端，来证明无需制度或制度无用，就算浪费干部们的时间不打紧，经常因此而没有共识或结论，无法建立健全的观点及制度，延误了处理的适当时机才是大问题；因此希望大家对以上介绍的这种钟形分布人和事与动力论有深刻的了解，更了解中间的大部份是我们要去努力的部份，这样我们在商量制度及教育时就比较会有效率而且正确，也就可以使公司「对事率」更快的变更好---而这正是所有干部们的工作目标及目的。