超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺销售业绩的KPI.pptVIP

超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺业绩KPI 主讲：惠怀军 KPI? 关键 目标 技巧 开发陪同？ 销售压单？ 临界销售？ 如何制定年、月、日目标？ 年、月目标定金额 每天目标定件数 导购目标有奖励 导购必须具备的素质 1：良好的心里素质。 2：优秀的业务素质。 3：健康的身体素质 良好的心里素质 １、自信——成功的最大秘诀； ２、坚强，勇敢地面对现实； ３、打破低谷，调整心态，克服羞怯心理； ４、宽容平和的心态； ５、正确的荣誉观； ６、良好的审美情操。 优秀的业务素质； 对销售产品定位明确。 对销售的产品知识清晰了解。 对周围市场有敏锐的商业洞察力。 对于服务对象的直观反映。 对于服饰业其他产品品牌的了解。 坚持原则，不随意泄露店铺内部经 营信息。 顾问式服务流程： 售前服务 售中服务 售后服务 售中服务流程（销售八步曲） 打招呼 留意顾客需要 介绍货品 鼓励试衣 试衣间服务 附加推销 收银 送别 接待顾客的注意事项 营业员应采用灵活多用的技巧，接待不同身份，不同爱好的顾客 接待新顾客---注意礼貌 接待老顾客---注意热情 接待急顾客---注意快捷 接待精顾客---注意耐心 打招呼——热情、生活化。 一、如何招呼顾客； １、当目光接触到进店的顾客后，马上放下手