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管理技能手册专题一：【有效沟通】如何与下属沟通序 言一位朋友在一家外企做会计。讨债单太多了，都是千篇一律地要钱，朋友常有不知该先付谁的好，经理也一样，总是大概看一眼就扔在桌上，说：“你看着办吧。”但有一次是马上说：“付给他”。仅有一次：那是一张从巴西传真过来的帐单，除了列明货物标的、价格、金额外，大面积的空白处写着一个大大的“SOS”，旁边还画了一个头像，头像正在滴着眼泪，简单的线条，但很生动。这张不同寻常的帐单一下子引起朋友的注意，也引起了经理的重视，他看了便说：“人家都流泪了，以最快的方式付给他吧。”经理和这位朋友心里都明白，这个讨债人未必在真的流泪，但他却成功了，一下子以最快速度讨回大额货款。因为他多用了一点心思，把简单的“给我钱”换成了一个富含人情味的小幽默、花絮，仅此一点，就从千篇一律中脱颖而出。点评：世界上每天都有很多人在碰壁，他们都在用千篇一律的、规范但雷同的动作方式，其实一点小小的改进——换一种新的沟通方式，就会给自己带来好运气。测试：你的沟通能力如何？1、你是否经常：（选择你认为经常做的事）A. 召集部门会议，既讨论工作，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。B. 鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，集思广益。C. 提倡同事之间的密切合作与交流。D. 鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。E. 如集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。2、你是否：（选择几项你认为有的情况）A．将工作计划分发到每位部下手中。B．定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。C．每年至少开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，让大家畅所欲言。D．为了造成一种轻松愉快的气氛，而把会议地点安排在酒店等地方。E．尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。F．平易近人，与下属打成一片。G．当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。H．在你听说某位部下因谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。I．喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。J．常在部门内组织协作小组，提供团结奋斗精神。3、如果一位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：A．立即借给他。B．同意借给他，但声明此书无用。C．告诉他书遗忘在其他地方了。4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况时，你会：A．马上答应。B．告诉他要回家请示夫人。C．拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来“倾听苦水”，而家人正在家等你吃晚饭，你会：A．立即同意。B．劝他第二天再说。C．以夫人生病为理由拒绝他的请求。6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你会：A．对大家说：“某先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。”B．只当作什么都没发生，继续往下讲。C．停止讲话，面显怒色。7、在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会：A．为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。B．等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。C．打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。8、开会时，某位地位高于你的人士激烈抨击你的提案，你如何应付：A．针锋相对的反戈一击。B．立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有妥之处。C．保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。9、在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）A．你喜欢广结各行业的朋友吗？B．你喜欢做大型公共活动的组织者吗？C．你愿意做会议主持人吗？D．你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？E．你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？F．你希望员工你毕恭毕敬吗?计分标准：第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分。第3题：A.10分 B.5分 C.0分第4题：A.10分 B.5分 C.0分第5题：A.10分 B.5分 C.0分第6题：A.10分 B.5分 C.0分第7题：A.0分 B.10分 C.5分第8题：A.0分 B.0分 C.10分第9题：与下列答案一致的，每项得1分：A．是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否【自检】：请写下你的答案（测试结果，请参见光盘）教程：听取汇报的技巧听取汇报是上下沟通的常见方式。汇报有时是以会议的形式，有时是以一对一的方式进行的。要点一：充分运用倾听技巧倾听可以帮助你发现下属不情愿暴露的问题。要点二：约时间使下属做好充分准备，在约定时间内报告工作进展、遇到的问题等等。例：肖经理：“