处理用户运营工作中的2种关系，你需要这3种能力.docVIP

　　处理用户运营工作中的2种关系，你需要这3种能力 用户运营是一个综合性的工作，涉及到数据分析、内容运营、活动运营、规则运营和产品几个方面。在《致用户：我有个恋爱想和你谈谈》中，我们简单捋了一遍在产品周期的不同阶段如何维护用户，这一篇主要讲用户如何管理。 用户运营还要做好规则运营，家有家规国有国法，你要制定出合理的用户行为规则，引导和规范用户行为，让用户在你这里玩得开心，也要保证用户生产的内容又能符合自家产品调性。 我们先来分析一个问题： 在产品、用户运营和用户之间，有几种关系？ 表面看有3种关系： 产品和用户运营的关系，用户运营是产品的运营人员，代表产品面对用户，体现产品意图和产品策略； 产品和用户的关系是一种使用和被使用的关系，产品意图可以通过功能设计直接展现给用户，但产品不会说话，功能之外的很多东西和用户体验反馈需要用户运营人工双向传达； 用户运营和用户的关系，用户运营作为产品的化身，维护用户，为用户使用产品提供服务。 这三种关系简化起来就是产品与用户的关系，由用户运营作为产品意图的化身，代产品说话，增强产品与用户的关系。 除此之外，还有一种表面隐藏的关系：用户与用户的关系。 道理很简单，有人的地方就江湖，当一个产品拥有越来越多的用户，人群聚集起来就形成了社群，群体内部之间就有人与人之间的关系。作为产品方，用户运营就需要协调社群内部的关系，即用户与用户的关系，使社群有良好的生