沟通的塔尖.PPT

溝通的塔尖 報告人：劉運祺 如何與父母溝通 溝通基本步： 留意看：觀察父母日常的生活習慣及作息時間，注意他們平日的身體狀況與健康情況。 細心聽：和父母談話時可以嘗試聽聽父母的想法、需求、擔憂及壓力 密密講：早上要向父母說聲「早晨」，外出時向父母說「再見」及交代預計回家的時間，多利用言語表達你的的關心，亦可以用小字條表達心意，做錯事時要坦誠認錯，主動和父母傾談自己在學校的情況。 常常做：安排固定時間協助父母做家務，盡力做好自己本分?努力讀書學習/對工作負責及投入。 高品質的溝通方法--由自己做起 要有高品質的溝通，給你一些好意見------ 1.和父母溝通時態度要坦白，清楚說出自己的需要和想法，並要對父母有信心。 2.把話說得清楚明白，你可以嘗試用下面的方法 我想..... 避免用「你」、「他們」或「有些人」開始說話，最好用「我」為主詞以表示自己的感覺，想法及願意承擔責任。 我覺得…… 讓父母知道自己的感受，並嘗試增加情緒的用詞，如：沉悶、厭煩、興奮、驚慌、無聊、憤怒。 我認為…… 直接告訴父母自己的想法，避免因不了解而產生誤會。 「弟弟和妹妹做錯事，你們不去罰他們反而責怪我。我覺得很不公平！(想法)我真的是很生氣(情緒)。所以，就向弟妹他們發脾氣(結果)。」 我希望……但我害怕 「清楚說出自己的需求和困難，若真的不知道，要坦白說出來。」 「我希望有時間去活動，整天讀書和做功課，我會覺得很沉悶。」 「爸爸常常很嚴肅，令我不敢接近。」 高品質的溝通方法--由自己做起 學習幽默 多從正面及積極的角度看待人和事。 注意不要經常說出傷害別人自尊的說話。 若有一些不能直接講明的情況，可嘗試從另一個角度去說明。 多去收集有趣和幽默的故事和笑話，豐富幽默的題材。 最重要的是愉快的心情和爽朗的笑容。 高品質的溝通方法--由自己做起 溝通的塔尖 報告人：陳熒秀 如何與老闆溝通 職場做人難，難上天！每天都有意見牴觸、生氣發怒、計畫多變等不同劇碼發生，隨時在等著你接招， 尤其當互動的人又是掌握你升官發財、生殺大權的老闆時，一旦溝通不良，往往不是幾句抱歉、對不起，或是跟朋友哭訴、吐苦水就能有效改善。想要改變三天兩頭被罵、被斥責的命運，多數人會選擇委屈忍讓，或是乾脆正面衝突，這都不是最好的溝通方式。日本口語溝通專家箱田忠昭指出，當老闆火冒三丈，最先要安撫的是情緒，毋需心急反駁，「記得別搶話，先聽他說，肯定他的話，換取支持。」穿插情緒的溝通往往收不到成效，還會讓事情愈演愈烈，有平緩的情緒後，才有清晰的思緒，等老闆情緒風暴過去後，才是後續溝通使力的地方，該怎麼讓老闆願意聽你說，你可以這樣做： Step1 尋找共通語言 在職場上，遇到做事方法或個性與自己迥然不同的老闆，如果不能順利溝通，小則窮於協調，天天被罵，大則可能事事難行，最後以離職收場。《學校沒教的辦公室政治學》作者瑞亞頓認為，要在職場安身立命，跟老闆溝通最重要的就是先找出共通語言：根據個性特質，找出老闆可以理解的溝通方法或邏輯，溝通時，讓自己的說法能與老闆的利益產生關聯。上司關心的事才是提出要求時必須特別著墨的重點，如果他關心的是利潤成果，就別在執行細節上打轉。不同場合有不同的適切話題，要向老闆報告或提出請求時也一樣，找適當時機說，才能推升成功率，千萬別在老闆急著進電梯前拉住他談加薪，會成功？才怪 ！ Step2 拿捏溝通分寸 在評估過上司關心什麼？該用什麼話語溝通後，你還要思考如何達成實際的溝通成效，這時候切割分寸和拿捏時機就很重要：分割目標、降低阻力：如果你有一個大計畫，不易一時就取得老闆首肯，此時最好先評估自己面對的情勢，並漸進式的提出請求事項的一小部分，進而挺進最終目標。例如，在困難度最高的終極目標D 之前， 先設立較容易達成的B 和C 目標，隨著時間推動由A → B → C → D，循序漸進達成目標。該說多少話：什麼時候該說多少話是職場一項很重要的考量。在與上司談話前，最好先提出關鍵訊息，盡量不要太鉅細靡遺，等老闆想知道是什麼道理支持你的想法時，再進一步說明。 Step3 建立說服策略 要記住各種有關於說服的策略技巧並不容易，不妨先從具有暗示性的說話方式做起。在意別人的看法的老闆：在提出你的想法後，不妨加上「每個人都會這樣」、「我們認識的人都這麼做」，就能增加說服力。在意自己想法的老闆：多用「某個像你一樣的人都是這麼做的」這句話，往往會有意想不到的效果。在意效果的老闆：透過「這麼做，才會符合你所想要的效果」，來加強老闆對你計畫的信心。 父母如何與孩子溝通？ １　注意聲調、語氣、時間、場合 ２　對兒童講話要簡明、具體和清楚 ３　坦誠信賴，言必有信 ４　給予適當的承諾及合理的選擇 ５　鼓勵孩子表達，並且傾聽別人說話 ６　多引導與規勸，少批評與指責 ７　接納與