对于解决保险理赔难题的思考.docVIP

　　对于解决保险理赔难题的思考 对于保险服务而言，最为引人关注的是保险理赔问题。在众多保户心中，对保险存在投保容易，理赔难的印象，严重影响了保险业的健康发展。 论文关键词：保险　理赔　思考 论文摘要：对于保险服务而言，最为引人关注的是理赔问题。在众多保户心中，对保险存在投保容易，理赔难的印象，严重影响了保险业的健康发展。笔者拟从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等角度入手，逐一分析不同因素对保险理赔的影响，并在此基础之上，提出了对应的解决措施，以期望对保险理论与实践有所裨益。 一、导致保险理赔困难的原因分析 1保险公司角度 多数保险公司经营指导思想存在问题。当前，保险公司普遍存在重视业务发展，忽视客户服务的倾向。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，会千方百计做大业务规模，抢占市场。对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大，各级机构对此重视不够，使理赔等客户服务工作流于形式。保险公司业务前期管理的诸多环节存在问题。理赔作为业务环节的最后一个关口，业务前期埋下的隐患都会在这里暴漏出来。影响理赔的业务前期相关环节的问题包括 条款制定中的问题。众多的保险产品满足了客户多样化的需求，对保险业务的蓬勃发展功不可没。但是，不可否认的是，部分保险产品在条款设计上尚存在一定的缺陷，为理赔工作带来一些争议。例如某公司产品的责任免除条款中有被保险人违反法律、法规或其他