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目次 Introduction（前言） Definition of BPM and related topics （BPM的定義及相關的主題） BPM in more detail（更多BPM的詳述） Papers in this special issue（在這特別議題中的論文） 前言(Introduction)這篇文章是來自Data Knowledge Engineering期刊2004年50期1-8卷，其中的特別議題包含選自2003年6月在荷蘭的四篇發表報告中的延伸敘述。 Definition of BPM and related topics(BPM之定義及相關主題) ■BPM系統用了像工作流程管理(WFM)、個案管理(CH)、企業應用整合(EAI)、企業資源計畫(ERP)、顧客關係管理(CRM)等的標籤而創造了許多迷失之處。■本文提出了BPM系統的定義：一個詳盡的制定與管理經營企業程序的流程設計軟體系統的通稱。■這系統應該有程序方面知識及所提供流程修改的觀念通稱；流程設計通常是寫實，重點是在需要處理許多個案的組織流程上。 ■WfMC（Workflow Management Coalition)定義工作流程（workflow)為： The automation of a bussiness process, in whole or part, during which documents, information or tasks are passed from one participant to another for action, according to a set of procedural rules. （企業流程自動化中在從一個步驟到另一個行動中被傳遞整個或部分文件、資料或任務之間，是按照一套程序規則。) ■WFMS（WorkFlow Management System，工作流程管理系統）被定義成： A system that defines, creates and manages the execution of workflows through the use of software, running on one or more workflow engines, which is able to interpret the process definition, interact with workflow participants and , where required, invoke the use of Information-Technology (IT) tools and applications. (一個定義、產出及處理工作流程手法的系統透過軟體的使用、執行一個或更多工作流程工具，能解釋流程定義，相互影響工作流程步驟及啟動資訊工作流程工具及廣泛的使用。) ■前兩者的定義都強調集中於條例，軟體的發揮來支持作業流程的技巧，許多研究者及創始者開始認知傳統的焦點在規則之上是太多限制，結果BPM就創造出來。而本文章對BPM的定義：Supporting business using methods, techniques, and software to design, enact, control, and analyze operational processes involving humans, organizations, applications, documents and other sources of information.(證實企業流程是用方法、技術及軟體來設計、制定、控制及分析，包含人類、組織、應用、文件及其他資訊來源之作業流程。) 表一：工作流程管理與企業流程管理用BPM生命循環之間關係 ■企業流程管理(Business Process Management)：這生命循環說明不同時期在支持經營中的企業流程。◆在設計方面，流程是被(再)設計的◆在結構方面，設計是被執行於一個已知流程的資訊系統的組合。◆在條例方面，開始在操作企業流程是被這系統結構來執行。◆在判斷方面，作業流程是被獨立問題所分析和找出可能的改善方式。 ■傳統工作流程管理（Workflow Management)：聚焦在BPM生命循環較低之部分，有一點判斷方面之支持。◆在設計方面，支持是被提供一個編者所限制，當分析及真實設計支持是找不到。◆少數工作流程管理系統提供模擬、證明和流程設計之確認是值得注意的。少數系統支援即時資料之收集和解釋是值得注意的。◆注意到大部分工作流程管理系統在個案及任務執行時之記錄資料。無論如何，沒有工具來支援任何判斷的形式是被傳統系統所提