电子商务市场企业竞争现状 - 艾瑞网.PPTVIP

* 红色阴影部分是本次沙龙重点讨论部分 * 附：指标说明 纵向：满足以下条件越多的，排名越靠前 标准化商品、或者个性化色彩极浓商品 重复购买率较高（包括日常消费品、以及固定人群必须消费品） 单笔订单价格适合，用户乐于尝试购买 毛利不过低，保证企业盈利空间 体积适中，便于仓储和配送 售后服务需求较为简单 横向：商品已购率，数据来源于2008年艾瑞用户调研，见下图： * * * * 每个阶段的具体分析在最新版的网络购物和B2B电子商务研究报告中，在附件中 艾瑞项目经验：某客户电子商务市场进入策略研究 研究方法 定性——企业深访获取竞争情报 专家：广告市场现状和发展趋势；竞争环境 电子商务购买者：购买习惯等 定量——网站流量、搜索广告分析及客户定量调研 利用艾瑞iADTrakcer广告监测系统和iUserTracker网民行为系统，了解市场状况及广告主/代理商和用户数据，分析产业链特征及市场潜力 上市公司财报数据及艾瑞市场监测数据 主要贡献 了解中国工业品电子商务市场总体规模 了解电子商务购买者特点，找到阻碍其网上购买的关键因素 分析15家关键参与者的具体信息，发现客户可以借鉴的闪光点 提出客户进入电子商务市场的策略 项目背景及目的 客户作为世界份额领先的自动化产品生产商，在中国有若干个合资公司，生产一系列自动化产品。 研究目的：希望了解中国电子商务市场规模，并分析中国电子商务购买者的特点和购买行为，总结全球市场上关键参与者的经验和教训，并为其做出电子商务市场进入决策。 网站建设及运营 网络购物网站主要运营指标 营收指标: 销售额 毛利 费用成本 会员指标: 注册会员数 注册购买转化率 订单指标: 平均订单额 购买频率 老客户平均订单额 初次购买平均订单额 网站运营指标: 流量转换率 广告订单转化率平均获得客户成本 广告投放回报率(ROL): 客户服务满意度: 订购失败率 配送差错率 网站用户体验 电子商务网站特有： 商务功能——促销能力、在线订购流程及支付、物流模式与体系等 艾瑞研究院电子商务研究成果及规划 艾瑞研究院：创新研究思维，深度数据挖掘，对接应用需求，提升决策能力。 未来还有哪些将深入挖掘的方向？ 新用户、忠诚用户 重度用户、轻度用户 连续性用户、偶发性客户 用户流失、用户回流，…… 营销推广 电子商务主要营销渠道 经销商 最终客户 网络营销 网站广告 付费电子报 自有网站 自有电子报 特定团体 直销 团购 签约客户 租赁 电视购物 网络店面 特卖会 自有店面 异业合作 银行 杂志 电信 报纸 DR 广告 广播 杂志 网络 型录夹寄 营销数据库 自有网站 电子邮件 社区论坛 网络广告 SEO、SEM 电子商务主要网络营销渠道 营销渠道 类型 每客户平均获得成本 投放目的 门户 50~60元 扩大影响，树立品牌 线下媒体 无法测量 扩大影响，树立品牌 新闻 50~80元 扩大影响 垂直媒体 50~80元 促进销售 搜索引擎 25~50元 直接带来销售 论坛联合办促销活动 20~30元 直接带来销售 新闻和门户网站带来最多流量，但购买行为的转化率较低，每客户获得成本在50~80元左右。 网址导航和社区博客是性价比最高的客户获得渠道，每客户获得成本低于30元，但社区博客基础 对于形成一定规模的网站，平面媒体和电视媒体是提高品牌影响力的必要选择。 与目标用户群集中的媒体共同举办的活动提供折扣券是带来新客户的最好手段，客户的注册率和购买行为转化率最高。 不同营销渠道营销成本和目的 Source: iAdTracker in-depth interview 费用高 费用低 新老用户不同营销策略 新用户：营销 老用户：客户关系管理 艾瑞项目经验：某电子商务网站用户营销方式偏好 物流、支付等环节 B2C-C2C物流方式 中国B2C网络购物物流配送方式对比 　 优点 缺点 适用范围 自建配送网络 容易管理和控制配送流程，送达时间短； 建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果没有规模效应，企业面临亏损 企业商品需求规模大，易于运送商品。 委托配送公司 成本较低，管理 相对简单； 配送操作系统与购物平台的脱节，出现配送问题，用户不满意。 资金投入和管理经验有限的中小型购物网站。 就近自取 无物流配送人工成本，商品总价相对较低。 增加了网站的店面成本，降低了网络购物的服务质量和本质内涵。 适合作为辅助物流配送形式，并与传统连锁类店铺合作。?? ?2009.5 iResearch Inc.