CR部年度总结.ppt

网络营销讲义 2009年工作总结CR部 目录 一、CR部分 CR回访满意度总结 满意度总结：3DC回访汇总 满意度总结：售后抱怨分类 满意度总结：SA服务质量抱怨汇总 满意度总结：销售抱怨分类 满意度总结：销售顾问抱怨汇总 满意度总结：销售顾问抱怨与销售量对比 交车面访总结 交车面访总结：整体购车感觉 交车面访总结：经销店设施 交车面访总结：交易付款环节 厂家客诉总结 厂家客诉总结：销售、售后对比 厂家客诉总结：投诉对象人员汇总 厂家客诉总结：投诉类别汇总 厂家客诉总结：投诉车型分类 养护学堂举办总结 养护学堂总结：养护学堂举办次数汇总 养护学堂总结：养护学堂参与人数汇总 养护学堂总结：养护学堂参与人数与销售台次对比 系统考核总结 系统考核总结：全年i-CROP过期汇总 系统考核总结：i-CROP过期人员汇总 二、市场部分 2009年市场部分工作总述 2009年来店析：全年客流走势 2009年来店析：各车型来店走势 2009年来店析：各车型来店走势 2009年来店析：各车型来店走势 2009年来店析：各车型来店占比 09年销售分析：市场占有率 09年销售分析：车型分类 09年销售分析：区域分布 2009年市场活动汇总 活动剪影：店头活动类 活动剪影：车展类 2009年广宣活动费用分析 广宣及市场活动费用：全年费用汇总 广宣活动费用分析：单批来店投入 广宣活动费用分析：单台投入 2009年媒体公关分析 媒体公关分析：公关软文汇总 媒体公关分析：客户资料贡献汇总 媒体公关分析：客户资料贡献对比 2009年厂家考核项目 厂家考核项目：广告费完成情况 厂家考核项目分析：促销品订购 厂家考核项目分析：资料提交 2009年全年到店量共4000批。 2009年全年到店量共4000批。 2009年全年到店量共4000批。 2009年全年到店量共4000批。 2009年全年平均市场占有率为22.53%。 36 5 14 17 合计 客户关系维护 外展 店头活动 2009年1月：“牵手一家亲”利泰集团南庄板块迎春答谢晚会 利泰集团南庄两店首次联合举办，现场气氛热烈，到店参与人数超过400批。 活动剪影：店头活动类 2009年3月：新凯美瑞上市 利泰集团南庄两店首次联合举办，现场气氛热烈，到店参与人数超过400批。 活动剪影：店头活动类 2009年5月：金利丰杯“浓情五月 感念亲恩”明信片设计创作大赛 牵手禅城区邮局，面向南庄本地人群展开互动，提升在本地的曝光率，活动到场人数约100人以上。 活动剪影：店头活动类 2009年5月：凯美瑞G-BOOK上市暨南庄西樵片区汽车小精灵选拔赛 牵手南海电视台，面向西樵、南庄本地人群展开互动，提升在本地的曝光率，活动到场人数约150以上。 活动剪影：店头活动类 2009年6月：国产汉兰达上市 广汽丰田售后部永田部长亲临现场 活动剪影：店头活动类 2009年7月：开放式品牌体验日 通过车鉴赏、店内参观、服务展示让客户了解广汽丰田产品特性介绍、体验先进人性化的ｅ－ＣＲＢ系统及服务团队，使客户对广汽丰田及利泰集团的品牌认知大大提升，参与人数约30批以上。 活动剪影：店头活动类 2009年9月：新凯美瑞纪念版/运动版上市 纪念版/运动版的上市结合中秋促销活动有效提升了市场关注度，为国庆做足铺垫，活动现场成交8张订单。 活动剪影：店头活动类 2009年4月：西樵金典广场车展 利泰集团吉泰店、金利丰店、泰鑫店联合举办，留取意向客户40多批，后续成交台。 活动剪影：车展类 2009年5月：岭南明珠体育馆车展 利泰集团南庄两店首次联合举办，现场气氛热烈，到店参与人数超过400批。 活动剪影：车展类 2009年9月：佛山房车展 利泰集团专区B馆内我店精心打造舒适展位，活动期间成交24台，留取资料500批以上。 活动剪影：车展类 2009年11月：保利水城吉之岛车展 首次进驻，现场成交2台车 活动剪影：车展类 2009年12月：高明房车展 第二次进驻高明，现场成交5台车 活动剪影：车展类 合计 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 　 　 　 　 　 1月 总计 其它 物料 户外 短信 网络 电视 电台 报纸 　 36 16 20 12月 321 197 124 合计 32 13 19 11月 25 18 7 10月 28 21 7 9月 26 21 5 8月 29 23 6 7月 34 16 18 6月 25 11 14 5月 23 20 3 4月 34 19 15 3月 8 6 2 2月 21 13 8 1月 合计 网络媒体 平面媒体 类别 月份 8 25 13 7 1 2 合计 8 　 　 　 　 　 11月 　 25 　 　 　 　 9月 　 　 13 　 　 　 8月 　 　 　 7