主管轮训：情绪管理.ppt

新编心理学 情绪管理 李承泽 李承泽简介 1992年——1996年 天大化工系 1996年——2001年 齐鲁石化 2002年——2010年 平安保险 2011年——至今 泛华培训 人生信条：助人自助 雨润有根草，佛度有缘人 您看到了什么？ 哭奶奶与笑奶奶 从前，有一位老奶奶，她有两个儿子，大儿子卖雨伞，小儿子开洗染店。 每逢到下雨天，老奶奶就发愁说：“哎，老天呀！我儿子洗的衣服到哪里去晒呀，要是干不 了，顾客就会来找麻烦，那该怎么办?” 天晴了，太阳出来了，老奶奶还是发愁说：“哎，老天呀！看这个大晴天，哪还会有人来买我儿子的伞呀！” 就这样，老奶 奶一天到晚老是愁眉不展，吃不下饭，睡不好觉。 邻居见她一天天衰老下去，便去对她说：“老奶奶，你真是好福气呀！一到下雨天，你大儿子的雨伞就卖得特别 好，天一晴，你小儿子的店顾客盈门，真让人羡慕呀！”老奶奶一想，对呀！我怎么就没有想到呢！ 从此以后，老奶奶就不再为天雨天晴发愁了。她吃得香，睡得甜，整天乐呵呵的，邻居们见了都说她好像变了一个人似的。 目录 一、情绪与认知 二、情绪与行为 三、情绪调控 四、友情提示 学习目标 掌握情绪的概念及分类 掌握有关情绪理论基本观点 能阐述情绪与认知及行为的关系 掌握调控情绪，提高生活品质及工作质量 第一节 情绪与认知 需要：个体活动的基本动力，个体行为动力的重要源泉 动机：直接推动人进行活动的内部动因或动力 情感：动机的源泉之一，激励人的活动， 提高人的活动效率 一、情绪概述 （一）什么是情绪 是人对客观事物，是否符合个人需要，而产生的态度体验 1、客观事物是触发情感的原因： 外在刺激 　　　 内在刺激 ２、需要是情绪产生的重要基础 ３、认识是情绪产生的前提和基础 ４、情绪具有肯定性、否定性 5、 就情绪体验的性质而言，表现为强度、紧张度、快感度、复杂度等几个维度 情绪与情感的联系 １、情感是情绪的本质内容 ２、情绪是情感的外在表现 ３、就脑的活动而言，情绪、情感是同一 物质过程的心理形式，是同一事物的 两个侧面或着眼点。 情感的作用 1、是人适应生存的心理工具 2、能激发心理活动和行为动机 3、是心理活动的组织者 4、是人际交流的重要手段 情感有时会化作一种动力，壮怀激烈，推动人去干一番事业、有时又是一种魅力，温情脉脉，吸引人相互抚慰眷恋。 它有两种功能： 1、信号功能：与表情结合“传难传之情，达难达之意”“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。” 2、调节功能：参与到认知过程，是认识更加深刻。 “如果没有人的情感，也就没有人对真理的追求。”—— 列宁 “无情未必真豪杰，恋子如何不丈夫。” — —鲁迅 “痛苦这把犁刀，一方面刺破你的心，一方面会掘出生命的新水源。许多事业上卓有成就的人，都是从逆境走向成功的。” ——罗曼罗兰 情感在社会交往中的常见作用 可以影响他人，调整自己的行为 如：愤怒有时会使人让步 流泪有时会换得同情 冷漠会使交往者打退堂鼓 感情相同时会得到共鸣 （三）情绪的分类 据情绪的演化过程将情绪分为六类： 1、原始的基本情绪：快乐、愤怒、悲哀、恐惧（具有高度的紧张性） 2、由感觉刺激引发的情绪：疼痛、厌恶、轻快（温和、强烈） 3、由自我评价引发的情绪：成功感、失败感、骄傲与羞耻、内疚与悔恨 4、与别人有关的情绪：爱与恨 5、与欣赏有关的情绪：惊奇、敬畏、美感、幽默感 6、最为持久的情绪状态：心境 黄希庭的分类： 情调、激情、心境、应激、情操 1.心境（mood） : 定义：是一种比较微弱而持久的情绪状态。 心境具有弥散性 持续时间比较长 产生的原因是多方面的 对人的工作、生活、学习及健康都有很大影响 　 2.激情 (intense emotion) 定义：是一种强烈的、爆发性、的时间短暂的情绪状态。 表现形式： 暴怒 　　　　　 狂喜 　　　　　 恐惧 　　　　　 哀痛 原因 影响： 意识狭窄、激情犯罪 　　　　　　 3.应激(stress) : 定义：是出乎意料的紧张情境引起的情绪状态。 原因： 应激状态下的表现： 应激的作用 紧张的自我分析 4. 热 情 定义：是一种强有力的稳定而深厚的情　　　绪状态。 基本特征： 没有人的热情，就从来没有对真理的追求。——列宁 比较：迷恋 高级的社会情感： 5.道德感6.理智感7.美感