人事管理讲义提纲.doc

第一讲 知人 为什么要知人 正确地知人有利于正确地用人 正确地知人有利于人际互动 正确地知人有利于教育 正确地知人有利于管理 二、不同流派的知人理论 （一）构造学派的知人观点 构造心理学派认为人的心理状态有许多元素构成，要了解人的心理，就要分析构成心理的元素，然后将两个以上的元素合在一起，以便发现人的心理活动规律，故又称之为“元素主义心理学”。构造心理学派对各种心理现象的类别、成分、属性、关系等进行过深入细致的研究，但多数结论是错误的。格式塔学派将其贬称为“砖块和灰泥的心理学”。 （二）机能学派的观点 机能心理学认为，心理是一种活动（机能）的集合体，是一个完整的过程，不能分解为为各种元素来进行分析的。詹姆士提出“意识流”的概念，被后人广泛接受。杜威认为，意识活动皆有功能，并以此来帮助有机体适应环境，所以要了解个体心理活动，必须从了解其独特的功能入手。研究心理学不能只限于意识经验分析，还要从有机体与外界环境的统整关系来分析。 （三）行为主义学派的观点 斯金纳把人的行为分为应答性和操作性两类，应答性行为即巴甫洛夫的经典性条件反射，操作性行为即操作性条件反射，操作性条件反射建立的关键在于强化，如果设计出操作强化技术，就可以控制人的行为。 （四）格式塔学派的观点 从格式塔理论中衍演出来的归因理论就是研究人是怎样推论他人行为原因的一种理论，这种理论把人的行为归为某种情景因素，或者把人的心理活动归位某种气质，受已有的心理因素的影响，或归为两种因素共同的作用。 （五）精神分析学派的观点 弗洛伊德将人格分为本我、自我和超我。本我代表本能，是被压抑的欲望，受快乐原则支配。自我代表理性和常识，遵循现实原则，主要控制本我。超我是人性中高级层面，即良知、自我批判能力，遵循至善原则，支配自我，控制本我，使一切不符合现实的思想压入潜意识，故本能只能曲折表现。根据弗洛伊德的观点，要了解一个人的真实心理活动，主要通过人的前意识和潜意识心理分析。如分析人的习惯、下意识动作、说话漏嘴、醉后言行或通过梦的分析、催眠等方式 三、知人的过程 （一）对他人的知觉 1、对他人知觉的方式 观察：听其言、观其行 分析：归纳、推理 实证：路遥知马力，事久见人心 2、影响对他人知觉的要素 对方的外部特征 主体的知觉组织结构 知觉情境 3、对他人知觉的过程 （1）图式加工 图式指过去经验中有组织的知识结构 图式加工指在记忆中检索和输入感觉信息最符合的图式的过程。 （2）信息整合 在与他人见面时，对所获得的有关对方的各种不同信息的处理，心理学家假设有两种方法：加法和平均法 加法指将各种特点的值相加 平均法指形成印象时将各种特点的值平均 （3）透镜模型 美国心理学家布鲁斯威克把知觉经验比作光线通过透镜聚焦作用，提出知觉透镜模型。 知觉透镜模型：远体刺激→介质→近体刺激→神经编码→构造过程→最后知觉 （4）归因过程 根据行为的情景归因 根据行为的特点归因 根据个人的背景因素归因 根据利害关系归因 4、对他人知觉的特点 选择性 情绪性 稳定性 （二）自我知觉 1、自我的成分 物质自我 社会自我 精神自我 2、自我知觉的内容 自我意象 自我观念 自我评价 自我意识 3、自我知觉途径 他人的评价 社会比较 自我分析 客观测试 4、影响自我知觉的因素 参照物 自我要求 个性 （三）自我知觉与社会知觉的差异 1、优良的品质自我评价比社会评价高，不良的品质自我评价往往比社会评价低。 2、自我评价高的社会评价往往偏低，自我评价低的社会评价往往偏高。 3、自我评价高的人更倾向于接受高评价，自我评价低得人更容易受低评价的影响 4、人们倾向于把成功的原因归于自己，把失败的原因归于外部因素 四、认知偏见 首因效应与近因效应 首因效应也叫第一印象。初次与人交往时，对对方所形成的印象。第一印象会影响到后续的交往和评价。近因效应是最近与人交往时，对对方所留下的强烈印象会改变过去所形成的全部印象的心理现象。 1、形成原因 新异刺激印象深刻 有限的信息容易被放大 记忆中的前摄抑制和后摄抑制作用 2、避免与利用 不因一时一事作结论，事久见人心 注意印象整饰，突出有利的外部特征 新官上任三把火，善始善终 成功做好第一件事 晕轮效应 指与人交往的过程中，以对方个别突出特征代替其整体面貌的心理现象 1、形成原因 信息不全面，只能以点概面 情感的渲染作用 对方某些突出特征掩盖了一般特征 对方的某些特征投其所好或投其所恶 2、避免与利用 在信息不完善的情况下，不做简单化的逻辑推理，不轻易给人作结论 知人识事尽量避免情感因素的参与，但与人交往注意自己的情感投入 与