体系6 工作标准体系.ppt

企业标准体系实施指南 第六章 GB/T15498—2003 企业工作标准体系 8.工作标准体系的构成和编写要求 8.1工作标准体系的构成 构成工作标准体系的工作标准可根据行业不同选择不同的内容，一般包括岗位工作标准或岗位责任制等。 8.2工作标准的格式 工作标准的封面及印刷格式可参照GB/T1.1的规定。 8.3工作标准的编号 工作标准应使用企业统一的标准编号方法，并应与技术标准、管理标准和其他标准或体系文件相区别。 图 工作标准体系的结构形式 8.4工作标准的编制要求 编写原则 制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意： 1）最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限； 2）中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定； 3）部门工作标准可用部门正职管理人员的工作标准代替； 4）一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中，不按现实分工制定； 5）应为操作人员制定作为企业员工必须遵从的 通用的工作标准； 6）对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应具体的工作标准； 7）操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供规范的要求。 新版15498标准中工作标准体系的主要修改内容（1） 在新版标准第8章中，将原来工作标准由管理人员和操作人员两个层面，变为决策层、管理层和操作人员三个层面： 1）凸显出决策层工作标准。 2）将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。 3）将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和一般操作人员两类工作标准。 这样把原来的管理层分解为现在的决策层和管理 层进一步突出了领导作用；把操作人员明确氛围一般和特殊操作人员，更有利于全员参与，而管理层则是承上启下，这部分人员的工作比哦啊子应突出在实施上级决策，检查下级执行，提出处置办法方面，这样更加符合管理的层次需要。 新版15498标准中工作标准体系的主要修改内容（2） 新标准强调了最高决策者及决策层其他管理人员也需要制定明确的职责和权限，表明了企业上下都应纳入控制范围。与过去有的宣传资料相比，该标准还明确要求对中层管理人员，副职和正职一样，都要制定工作标准，而不是副职可以不制定工作标准。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。 按照工作标准体系的结构形式，可分为三类工作标准： 一是决策层工作标准，其中分为：最高决策者工作标准和决策层人员工作标准；二是管理层工作标准，其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员工作标准和一般管理人员工作标准；三是操作人员工作标准，其中包括操作人员通用工作标准，一般操作人员工作标准和特殊过程操作人员工作标准。 新版15498标准中工作标准体系的主要修改内容（3） 在编制工作标准时，应遵守一定的规范。原则上讲，应该按GB/T1.1的规范要求去办，但是企业的现实条件和实事求是的原则下，还是应从实际出发，不一定要十分强调某种格式。对国家标准、行业标准和地方标准而言，必须按GB/T1.1行事，对企业标准和标准化指导性技术文件的编写则是可参照使用。因此，对于工作标准的格式应根据企业规模大小、水平高低，由企业自己规定，没有必要统一成固定的模式。例如标准的资料性概述要素，包括封面、目次、前言、引言等可用，也可不用。但对名称和范围、规范性引用标准则不能省略，应参照执行。 由于企业规模大小不同，生产服务形式有异，企业可以根据总的要求，结合各企业实际，制定出适合本组织的工作标准。只要工作标准符合了整体要求即可。因此在制定工作标准时，首要解决的是：使工作标准具有可操作性，可检查性和可考核性，而不把制定工作标准的统一格式当作重点。 8.4.2 名 称 工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。 工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加工作标准、作业标准或作业指导书字样组成。 示例1：立车车床工岗位--立车车床工作业标准 示例2：超声波探伤工岗位--超声波探伤工作业指导书 示例3：车间副主任职务--车间副主任工作标准 示例4：技术科科长职务--技术科科长工作标准 示例5：公司副经理职务--副经理工作标准 示例6：工厂厂长职务--厂长工作标准 示例7：饭店前厅服务员岗位--饭店前厅服务员作业指导书 新版15498标准中工作标准体系的主要修改内容（4） 1995版GB/T15498标准对工作标准的名称只列举了两个示例，一是球磨机工作岗位作业标准，一是厂长工作标准，从一个侧面说明了1995版GB/T15498标准突出的还是制造业。而新标准列举了七个示例，它表明工作标准是多样性的，既有作业标准、工作标准、作业指导书多种称谓，也有工厂、公司、饭店、机关等多种类型，同时也包括各种岗位、职务、正职、副