员工办公室礼仪培训PPT.ppt

9、接完电话，接话人应说：“再见”, 挂电话时，应等对方先挂断，自己再轻轻挂上 10、不要轻易下承诺，如果不是自己能控管的事，应将电话转接有关部门 （五）打招呼的禁忌 1、不应在双方距离太远的地方高声叫喊 2、向对方打招呼时，不能双手插在裤袋里或交叉在胸前，这是很不礼貌的行为 3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应主动致意 4、打招呼的语言一般以问一声“您好”最合适 5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方 （六）与客人交往的礼仪 1、如果是熟悉的客人，应立即说出对方的姓名和头衔，并致欢迎之词：“您好，欢迎,欢迎！”，如果是第一次见面，可以礼貌地问；“您好！请问有什么事要我帮忙的吗？”，并及时通知相关人员。 2、客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍侯，单独请示领导是否接见,切不可做主自行引见. 3、对前来公司应聘或办事的人员,依公司习惯，将访客引至适当地点，如进入领导办公室，应先敲两下门，待领导回答后，才推门进入。 4、与人交谈时，目光要温和，眼神切忌冷漠严厉或斜视、瞪视，在对方谈话还未告一段落之前，不要中途截断插入。 5、 对待客人态度要稳重大方、热情有礼、笑脸相迎 6、 应了解来访者的姓名、来访目的，并及时通知受访者 7、 如果受访者不愿与访客见面，不妨以受访者之意，做权宜处理 8、 有客人在场时，切忌与同事高谈阔论或议论公司的人或事 （七）与同事相处的礼仪 1、利用共有的休闲时光，举办一些活动，相互了解，增加默契。同事有事故时，主动安慰致意 2、不要讲粗话脏话，不要一味地谈自己。避免用方言交谈，避免谈个人隐私的话题 3、学习他人长处，豁达、宽容、公平地对待每一个人，多赞美对方，多关心同事，并懂得倾听安慰 4、不要因为对方私人生活上的污点而影响共事时的情绪，培养开阔的胸襟。 5、受到领导嘉奖或倚重时，切勿趾高气扬，以免遭人排斥,受到委屈时,也不要到处散布不满情绪 6、避免使用“可能”“大概”“也许”“好像”‘我没问清楚“没什么”等模棱两可的反应，以免给人做事不负责任的感觉 7、树立自己做人和工作风格，让人留下深刻的印象 结 束 语 愿亲爱的同事们不断进步！ 愿我们的每一天都过得充实愉快！ 愿我们和友科一起成长！ 衷心地谢谢大家！ 中管网通用业频道 中管网通用业频道 中管网通用业频道 中管网通用业频道 办 公 室 人 员 行 为 规 范 与 礼 仪 -----友科（青海）矿业有限公司 前 言 在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。 亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公环境里得到充实和提高，这是大家共同的呼声和心愿。 要塑造良好的办公环境，就必须讲究礼貌礼节，因此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。要做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯。 当你开始注意这些细节的时候，你会给人一种良好的形象；别人更愿与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素质提升…… 21世纪是“人员高素质化”的社会，这是一个不争的事实，“高素质”包括高职业技能和高道德修养，如果我们不注重道德修养的提升，那么，必将被这个社会所淘汰！ 一、现代礼仪的职能 1、塑造形象： 包括塑造个人形象和公司形象两个方面。 2、沟通信息： 包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪； 3、联络感情： 最重要的感情特征是真诚。 4、增进友谊： 付出真诚的心，获得温暖。 二、 现代礼仪的原则 1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。 3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。 4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。