如何委婉表达.pptx

如何委婉表达;委婉的语言艺术的宗旨是：;运用委婉语言时应注意的几点： 1、心诚为上，体贴为本，尊重对方的感觉。 2、不必饶舌，点到即止； 3、否定、批评、拒绝、不满及劝说性语言要迂回表达。 4、肯定自己时不要刺激对方。 5、不要带命令、强制性的字眼说话。;社交中逆势状态下的语言技巧 ; 1、先赞同，再提出不同意见。 当想说出不同意见的时侯，从双方都同意的事谈起。当你了解对方的见解后，如果发现同自己的观点或出发点上有相同的部分，那么最好着重强调它，并从这个地方入手。千万不要从分歧最厉害的地方开始。 　如果可能的话，你必须不断强调：你们都是为了相同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。;先退后进，先“恭维”后“不过”的迂回战术  对别人的建议或忠告，不马上答复，而是迂回一下。即使不想采纳，通常也会客气地说： you have a wonderful idea，but have you thought of it another way﹖ 你的主意很棒，不过你是否想到用另外一种方式来考虑呢？ ;2、给对方预留台阶，让对方保住面子。 当否定对方意见，提出自己不同意见时，不要刺激和打击对方的智慧、判断力和自尊心。 “要比别人聪明——如果可能的话，但却不要告诉人家你比他聪明。” （查尔德.斐尔 ) ;实例： 一位客人跑到前台说他的房卡不好用，试了半天还是打不开门。 一位员工看了客人一眼，拿过房卡在机器上检查了一下，发现房卡是好的， ;给对方预留一个台阶，让对方以为原先的主张是出于对事实还没有充分的了解。 ;3、换位表达不同意见 如果别人说出一种意见后又征求你的看法，而你想表达的却是不同于他甚至是完全否定的意见时，可以用这样的语言： “对这件事（在这种时侯）如果我是你的话，我将…….”。 “换了是我，我可能会这么做……”。 这是一种常用的带有说服性的表达不同意见的技巧。;4、在发表不同意见前，表现出明显的为难或不好意思的态度来。 当你的观点与对方观点差异太大时，在说出以前，可以表现出犹豫不决，似乎不好意思出口，让对方有个心理准备，并使对方劝你说出。 “有些话也不知当讲不当讲……” “我有些看法不一定对，说出来请你不要见怪（或不要生气）”。 ;5、使对方意识到他的观点将可能导致出对他不利的结果，从而诱导对方否定自己的意见。 如果你对对方的观点有不同意见，可以不用直接表达的方法，而是通过你的分析和推断让对方意识到，如果根据对方的意见来办，将会遇到什么样的困难，带来哪些不利，从而诱导对方在心里否定自己的意见。 ;;平时人际交往中，下列情况应该考虑说“不”： （1） 当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时侯。 （2）当有人试图让您代替完成其份内的工作时。 （3）当你已有安排，却被人邀请的时侯。;;1、先“谢谢”后婉拒;2、给拒绝的答复包上一个缓冲的外衣——推托其辞;“不好意思，这件事我现在没有办法 立即给您一个正确的答复，我稍后给您回电，可以吗？” ; 3、 可提出一个反建议,找一个替代的方案 “我看不妨这样更好…….” ;　4、用温和的语言立即答复、直言相告。 　　　“……（理由），我就不……了，好吗？” 　　　“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正……，实在无法脱身，非常抱歉！” 　　“不好意思啊，我实在是有要紧的事情不得不做。” 例子： 礼宾部的门口停车和非吸烟房要烟灰缸。 拒绝不能让对方看出你还是有余地的，所以不能含糊其辞，让人抱有希望。可以直言自己的意见，但最重要的是拒绝时必须态度温和，并带有歉意。这样就可以缓和对方对“不”的抗拒感。;5、让对方明白自己的接受要求后的处境，从而理解你的拒绝。 　　如果向对方实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良风险，对方也能由已及人地去想问题，理解和体谅你的难处。;6、以为对方考虑的语气回绝;7、 利用诙谐幽默表达拒绝;小结;小结;练习;练习;练习;练习;练习;　　注意姿势： 如果上司站着与你交谈时，你也必须站起来。 交谈时双眼要直视上司，并注意其动作并给予配合。 听上司说话时要有点头等动作呼应。; 　说话要掌握尺度，不要过分轻慢，不要刻意讨好。 应答上司交代的工作—— 　ד好的，我立即去办。” √ד为什么！”或“知道了” ;　以询问的语气请教上司—— 　“关于现在的工作进展情况想和您汇报一下可以吗？” 　“关于这方面的有些疑问，想得到您的指点。” 　“这样的想法您认为可行吗？” 　“您