收银工作实例解决.ppt

收银工作实例解决方案 当顾客在结款时,出现现金不够怎么办？ 微笑地对顾客说：“没 关系，我们可以帮您删 除不要的商品。”并请当 班主管协助删除顾客不 要的商品。 顾客多要塑料袋怎么办？ 可以非常和气的向顾客解释说：“我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。” 其实节约成本还是要从经营者自己做起，不是每个顾客都能理解超市经营者的。我觉得像这样的顾客还是很少的，我们还是应该满足他！ 商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？ 　　向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。 　顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？ 　 　条码扫不出来怎么办？可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让相关理货员帮助到场内查看条码或更换条码清晰的商品。 　顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？ 微笑着告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您服务。 购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑着对顾客说明按照消费者协会的规定，过了７天退换期就由消费者自行到特约维修站去维修，并尽量说服他们自己去维修站并为其提供电话。 　结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？ 　顾客投诉服务态度不好怎么办？ 耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。 谢谢大家!!!! * 遇到要退换商品超出“三包”期怎么办？　　认真核实原因，我们应该先了解商品是否存在质量问题。如果质量有问题，我们就应该退换！质量没问题的话，我们应该知道顾客是什么时候买的。时间太长了，我们就做好解释工作！时间不长的话，一般情况下，我们都应该退换！ 　耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。 在接待第一个顾客时，应同时对后面排队等候的顾客说：“对不起，请您稍候。”向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客。 如果发现商品没有条形码怎么办？　营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结算其他商品。  　收银机突然出故障了怎么办？ 向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结账。   结款前发现所购商品的附件不全怎么办？ 　营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全，并及时通知相应理货员为顾客更换商品。 *