智能语音平台介绍.ppt

中通天鸿（北京）通信科技有限公司 2014年5月16日 智能语音平台介绍 智能语音平台概述 智能语音云平台是一种通过归纳方式，将企业的一些重复和繁琐 工作用自动系统的方式实现处理和交互。智能语音云平台是作为企业生产、服务、销售、运营环节中的一个工具来使用，从而大大提高企业的效率降低企业的成本。 智能语音平台要求 稳定性 安全性 简单便捷性 灵活性 智能语音平台优势 ◆替代人工重复工作 帮助企业建立客户与商家的桥梁，由系统自动完成订单预订、商家确认等业 务，而无需中间企业投入人力资源进行转述与协调，效率更高，成本更低。被叫方根据语音内容进行电话按键交互，企业可以通过HTTP接口接收到按键情况，并进行后续处理 ◆海量并精准反馈 支持大量并发呼叫，满足大业务量的客户需求，保证每一通电话都得到最快响。此外也可满足企业在紧急情况发生时及时批量对客户发起语音告知，优化客户体验， 避免大面积客户投诉。 ◆降低成本提高效率 客户只需要支付通信费，即可完成简单人工服务。并且完成业务的数量不在以人数作为限制，大大提高企业的工作效率和交互效率。 ? 主要作用于O2O业务，实现B2B或B2C之间的语音信息发送及反馈，客户通过APP、网页在线下单，或者企业发起核实请求后，系统自动电话通知商家或个人，播报订单或需要核实的内容，商家或个人通过按键确认并反馈信息，需要时可以一键转接 产品优点： 1、全程自动化派单，免除中间企业的人工成本2、预订及时响应，客户可以短时间内获知预订是否成功3、接单方式灵活，手机操作无需商家上网确定订单4、海量数据统计，帮助中间企业自动获取订单相关数据 适用行业： 餐饮、家政、酒店、代驾、票务 应用场景——自动语音预订/核实 主要应用于团购券等卡券的电话验证，个人信息自助语音查询，电话语音自助订票，并可拓展应用于电话支付等场景?无需任何硬件如POS机投入 产品优势： 1、降低成本，全程自动化拨打，免除呼叫方的人工成本???? 2、支持海量并发，满足大量客户同时在线操作??? 3、安全稳定可靠，电路连接更加稳定，不受移动终端互联网环境限制 适用行业： ?票务、团购、金融 应用场景——卡券验证 各类需要客户获取验证码的场景，并可以拓展为语音短信按键确认是否接单，需要时可以一键拨通预订客户的电话。 产品优点 1、不会由于运营商限制导致验证码获取失败，优于短信验证码???? 2、及时反馈接听情况，提高效率???? 3、支持海量并发，批量呼叫客户 适用行业 餐饮、家政、酒店 应用场景——语音验证码 实现B2B或B2C之间的语音信息发送，系统自动拨打商家或客户电话，播报语音信息，代替短信通知；也可以用于企业内部监控，达到触发条件时立即呼叫相关人员，第一时间掌握告警信息。 产品优点 ??? ?1、降低成本——全程自动化拨打，免除呼叫方的人工成本??? 2、及时应答——确保信息传达给被叫方???? 3、通道稳定——不会像文字短信一样出现延迟等问题???? 4、相应迅速——与监控系统对接，发生故障时直接呼叫相关人员，保 证故障第一时间得到处理 适用行业 家政、酒店、互联网运营公司 应用场景——语音短信/监控警告 网络营销平台提供统一的400号码，分配分机号给海量商家，管理客户与商家的通话。 产品优势： 1、统一管理，实现中介对于商家的统一管理，获取全部通话信息以及录音 2、统一的400呼入号码，范围可以是分布在全国的商家 3、按需租用、独立计费 4、支持APP呼叫及网页呼叫，优化客户体验 5、支持任意长度的分机号 6、分机数据本地保存，灵活变更 7、客户可以根据需求自定义呼叫策略，实现按优先级接听 适用行业： 旅游、房产 应用场景——400总机 企业先后呼叫客户与服务人员，如家政阿姨、代驾司机，帮助双方建立通话 产品优点 ???1、企业可以获取完整的通话记录详情以及通话录音??2、客户体验良好，系统主动呼叫客户，承担呼叫费用??3、隐私保护，来电显示号码灵活，保护通话双方的隐私??4、海量数据统计，帮助中间企业自动获取订单相关数据 适用行业 ??家政、代驾、房产 应用场景——APP回呼 根据企业每日呼入的电话，系统自动抽样外呼跟踪客户服满意度。并对数据进行实施的分析和统