消费者基本权利_图文.ppt

思考： 大家想一想我们作为学生的基本权利和义务是什么？ 参加教育教学计划安排的各项活动等、受教育的权利和尊敬师长、 按时完成学习任务等的义务。 那么我们作为消费者的一员，又有哪些基本权利和义务呢？学完今天的知识，相信大家会有一个清晰和直观的认识和了解。 一、消费者的基本权利 消费者的权利是消费者权益保护的核心 1.安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的 权利。 【案例】北京某服装公司从浙江村服装交易市场批发来的品牌羽绒服，每 件售价均为398元。经北京技术监督局检查，发现标着含绒量60%的羽绒服 内只有一些碎毛片、毛屑、纸屑，并散发出刺鼻的气味。按照国家规定， 羽绒服内含绒量应达到45%以上。该公司出售的羽绒服中几乎没有绒质。 且清洁度极差，耗氧指数过规定，极易滋生细菌，对人体产生多种危害。 对于某服装公司销售不符合安全标准商品，有关部门责令停止销售。 2.知悉真情权 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产 地、生产者、用途、性质等有关情况。 【案例】去年7月14日，庐山风景名胜区消费者协会接到深圳游客汪某投诉， 11日入住庐山某宾馆，办理住宿登记手续后将车停放在宾馆内。当时宾馆总台 未告知停车需要单独收费。住宿三天后，汪某才知每天要收停车费10元。汪某 一行游客认为未事先告知需收费停车，拒绝支付，随后引发纠纷。汪某投诉道， 希望消协保护消费者知情权和被诉方的信息公开请求权。后经消协调解，免收 汪某三天的停车费。 3.自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 （1）自主选择提供商品或服务的经营者的权利 （2）自主选择商品品种或服务方式的权利 （3）自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服 务的权利 （4）在自己选择商品或者服务时所享有的进行比较，鉴别和挑选的权利 【案例】小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心 意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许 离开。 4.公平交易权 消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准 确等公平交易的权利；有权拒绝经营者的强制交易行为。 【案例】夏某到附近的一家超市购买生活用品。超市告示牌上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为不能退货，因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换；而且告示牌放在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现。双方争执不下，夏某便投诉到工商局，坚决要求这家超市退货，并且向她赔礼道歉。 5.要求赔偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 【案例】王某在商场购买了一部诺基亚手机，价格为1180元。同时，商场服务人员向王卫文出具一张购货单据，其上写明了手机型号、单价及数量，并载明“保原装、假一赔十”。经鉴定，王某获悉该手机为假冒产品，故诉至北京市东城区人民法院，请求判令商场按照“假一赔十”的承诺支付赔偿金11800元，并支付鉴定费260元。 6.依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 最具典型的例子就是中国消费者协会和地方各级消费者协会 7.求教获知权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 8.维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严及民族风俗习惯得到尊重的权利。 【案例】甲某到某超级市场购物。购物后离开该超市，市场的一名工作人员追出来询问：“小姐，你有没有拿东西？”?甲某告知该工作人员她所买的东西款已付清，此外没有拿什么东西。但仍被怀疑。该工作人员依据本公司的告示规定检查了甲某所带手袋，该市场工作人员还说“拿了就是拿了，不必抵赖”之类的话。由此双方发生争执，甲某被带至办公室继续被质问盘查。在此情况下，甲某被迫摘下帽子、解开衣服、打开手袋，由该市场工作人员进行检查，未能查出甲某拿了什么东西，才放走甲某。 9.监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 【案例】韩某在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。后生产矿泉壶的公司、天津市某公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼