移动某公司集团客户部QC成果展示.ppt

-*- 肥东县分公司大客户部QC小组 2010年7月-10月 提高肥东县集团关键人和核心成员捆绑率 进入通信行业全业务运营以来，各家运营商竞争的非常激烈。在不断拓展新业务的同时，保有工作是工作重点中的重点。为了更好的对集团的保有，集团关键人和集团核心成员的捆绑工作是必须做的。 一、背景 捆绑率： 成功捆绑数A：用户成功办理上述任何一种捆绑业务。 公司核定集团关键人和核心成员数B： 每个集团关键人2名，核心成员10名。 计算公式：捆绑率＝A/B×100％ 二、名词解释 捆绑：指的是通过保留预存、分月返还、集团统付、或托收等业务方式使用户在业务期内不能报停或销户。 小组名称 肥东大客户部QC小组 成立时间 2010年7月01日 课题登记号 课题类型 服务类 组长 李俊 课题名称 提高肥东县集团关键人和核心成员捆绑率 活动起止时间 2010年7月01日—10月30日 人数 4人 姓名 性别 所属部门 文化程度 现工作岗位 组内职务 李俊 男 肥东分公司 大专 大客户经理组长 组长 戴慧玲 女 肥东分公司 本科 客户经理 组员 刘灿 女 肥东分公司 大专 客户经理 组员 盛德生 男 肥东分公司 大专 客户经理 组员 三、小组概况 四、活动计划 　 活动 时间 　 　 7月 7月 8月 9月 9月 10月 10月 10月 10月 1 选定课题 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 现状调查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 原因分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 确定要因 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 制定对策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 对策实施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 效果检验 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 巩固措施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9 总结打算 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 计划时间 实施时间 市公司指标 目前现状 选择课题 ABC集团关键人捆绑率达到80%；AB类集团核心成员捆绑率达到70%。 提高县公司集团关键人和核心成员捆绑率 2010年上半年，县公司集团关键人和核心成员捆绑率均未达标，影响县公司大客户部全年KPI。 四、选题理由 现状调查一： 五、现状调查 对肥东县上半年集团关键人和核心成员捆绑率进行统计： 上半年ABC类关键人捆绑率54%，AB类核心成员捆绑率27% 现状调查二： 五、现状调查 和其他县公司、新区、大客户部上半年捆绑率进行横向比较。 部门 AB类集团数 捆绑率 A0 1513 0.56807666887 A1 122 0.24508196721 A2 152 0.27631578947 A3 175 0.44514285714 A8 211 0.63981042654 合计 2173 0.52659917165 部门 ABC类集团数 捆绑率 A1 441 0.44444444444 A2 675 0.54592592593 A3 773 0.44501940492 A8 542 0.67343173432 合计 9158 0.52506005678 A0 6727 0.525494 六、目标设定 根据市公司对集团关键人和核心成员捆绑率的考核要求，及2010年上半年的实际完成情况，我们将目标定为：关键人捆绑率达到70%，核心成员捆绑率达到60%。 图4：联网代办渠道新入网手机报捆绑目标 小组成员运用头脑风暴法对症结产生的原因提出各自的观点,并把讨论结果绘制成以下关联图: 七、原因分析 客户经理 关键人和核心成员捆绑率低 日常拜访，宣传不到位 不重视考核 业务不熟悉 系统 外呼中心 提取成员信息不准确 用户可能会更换手机号，不