第六章 中小企业人力资源管理.ppt

中 小 企 业 管 理 开课院系：经管院 主讲教师：罗 倩 第六章 现代企业人力资源管理 第一节 人力资源管理概述 一、人力资源的概念与特点 主要目的具体可分为两个方面： 3、人力资源规划的内容 4、人力资源规划的常用方法 （1）趋势外推法 （4）马尔可夫预测法 （1）工作描述 工作名称 工作权责与内容 工作环境与条件 工作关系 培训机会与晋升机会 聘用条件 （2）任职说明书 即某一岗位对从业人员的任职要求、说明担任某项职务的人员必须具备的生理要求、能力要求和心理素质要求。 * * 第一节 人力资源管理概述 第二节 人力资源管理的基础业务 第三节 人力资源管理的主体业 1、人力资源的概念 人力资源是指在一定区域范围内具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。对一个组织而言，人力资源是指在生产过程中，投入的具有劳动能力的人的总量。 2、人力资源的特点 （1）能动性 （2）复杂性 （3）社会性 人力资源管理，是指组织为实现其一定时期的战略目标而对其人力资源实行科学合理的更新、配置、使用、开发和激励的一系列管理过程。 二、人力资源管理的概念 人力资源更新——招聘和解雇员工； 配置和使用——组织部门的合理设计，人才的科学配置和合理使用； 开发——培训； 激励——如制定薪酬制度、奖励制度及晋升制度。 三、人力资源管理的发展趋势 1、传统的人事管理与现在的人力资源管理的区别 （2）传统人事管理对员工的要求是无条件的服从，而现代人力资源管理则强调对员工的尊重及员工与企业的双赢。 （1）传统人事管理大多是行政类、文秘类的工作，并以档案式的管理方式来运作；现代人力资源管理则是以人的开发与管理为核心，所有工作都以此为出发点。 （3）传统人事管理倾向于集权式、官僚式的管理方式，而现代人力资源管理更多的则是权力下放，讲求灵活机动。 （4）传统人事管理是一种单纯的业务工作，与其他部门不发生关系，而现代人力资源管理的职能，已逐渐成为决策部门的重要战略伙伴，从而提高了人力资源部门在企业管理工作中的重要地位。 2、人力资源管理的发展趋势 “和谐、融洽、协作、灵活、敏捷、韧性” 第二节 人力资源管理的基础业务 一、人力资源规划 1、人力资源规划的含义 人力资源规划是指以企业整体目标为依据，在分析现有人力资源状况的基础上，根据企业内外部环境的变化而制定的有关企业人力资源更新、使用、开发、激励等方面的中长期计划，以保证企业在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和员工个人的发展需求。 另一方面，人力资源规划是为了最大限度地开发和利用组织内现有人员的潜力，满足员工的需求。 2、人力资源规划的目的 一方面，人力资源规划是为了满足变化的组织对各种人力资源的需求； （1）组织内外部环境分析 （2）人力资源的需求预测 （3）人力资源的供给预测 （4）人力资源的供需比较 （5）供需不平衡的解决 （2）比率分析法 （3）德尔菲方法 趋势外推法是企业人力资源需求量在时间上表现出明显的均等趋势的情况才可以使用的方法。 假定组织中某种存在某种固定的比例，以此来推测出某一关键因素的数量。 德尔菲法是美国兰德公司开发德一种预测方法，这是一种使用频率很高的主观判断法，对于那些缺乏资料的预测尤为实用。 68 110 120 62 40 预计的人员供给量 20% 32 65% 104 15% 24 会计员（160） 10% 12 5% 6 80% 96 5% 6 高级会计师（120） 20% 16 70% 56 10% 8 经理（80） 20% 8 80% 32 合伙人（40） 离职 会计员 高级会计师 经理 合伙人 人员调动情况 二、工作分析 工作分析就是对某一工作岗位的特征和任职要求进行界定和说明。 1、工作分析的概念 2、工作分析的内容 负责处理客户（包括供应商）的投诉处理和接待工作； 负责客户（包括供应商）档案建立及管理工作, 安排业务员定期走访客户，收集客户的反馈意见,并深入客户企业内部，挖掘客户的潜在需求； 负责召开产品订货会及用户座谈会，代表参加年度订货会； 做好新客户开发的工作。 6、客户关系管理 加强与客户、供应商、同行业、专业信息公司的联系，加强市场调研和网络调研，尽可能掌握更多的市场动态、特征和发展趋势，形成相关报告供本部门制定价格政策和其它决策作参考。 5、信息工作 根据年度月度生产计划，做好销售的统筹安排工作，并做好销售价格的审核工作，在实现销售的前提下尽可能提高销售价格。 4、销售工作 根据年度、月度采购计划，加强原材料的采购工作，在保障生产正常进行的前提下，尽量压缩采购成本。 3、供应工作 根据公司年度经营计划