网上订机票业务流程.pptx

网上订机票业务流程;作者：admin 来源：神州通航空票务;一、查询航班;进入“国内机票”查询页面，选择航程类型，填写出发城市、目的城市出发日期后，点击“开始查询”按钮，系统将显示最新符合搜索条件的航班信息。根据您的需要，也可以对航班的出发时间、舱位等级、航空公司等进行筛选。;二、选择航班;1、在查询页面，点选所需航班对应栏中的机票价格（有不同折扣和全价之分，该价格为机票价格，不包含机建费和燃油费），再点击“预订”按钮，进入“订单信息”页面填写订单；或者是“会员中心”，会员可以先登录，非会员可以直接选择“直接填写订单信息”按钮，进入“订单信息”页面；;2、完成订单信息后，请记录好“订单编号”，方便查询。;三、填写订单;1、确认机票总金额以及退改签规定后，填写登机人信息；;2、填写乘机人信息，和联系人信息（保持电话畅通，方便客服第一时间为您电话服务）；;3、根据电脑页面的提示来填写相应资料，如对填写及计算方式有不解之处，可点击右侧的“在线咨询”联系在线客服。;四、提交订单;核对您之前填写的预订信息，如准确无误，点击“确认提交订单”，即完成预订，电脑会自动生成一个预定号，请记录好您的订单号以便后续的订单修改。;五、第三方平台支付;在确认订单后，将进入第三方交易平台（支付宝），选择网银支付方式，完成订单支付。;六、电子客票;在完成订单后，客服会在第一时间核对订单信息，并完成“出票”。出票成功后，您将收到相应的航空公司“电子客票”短信，订票成功。在登机前90分钟，凭有限证件在机场领取“登机牌”，就可以直接登机。;完成的订单将出现如下几种情况：;1、如果您的预订已经成功，我们的工作人员将于24小时之内通过电话与您确认；;2、如果您留的联系方式有误，我们将取消订单；;3、如预订成功，你可通过订单编号查询订单详细内容；;七、订票注意事项;您选择条件后的所列航班为符合条件的全部航班，最终出票将以客服给您的确认为准。 因舱位数量有限，所以不能保证所有网上显示舱位都能出票，请以客服确认为准。;乘客及联系人信息;为了您???以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订（婴儿需同时提供准确的出生日期），如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法正常登机.所造成的损失由预订人自行承担。;预订时请您提供登机所用证件的证件号码.如证件号码不符,将无法正常登机. 所造成的损失由预订人自行承担。;请您留下正确的联系方式（手机、座机），以便机票预订员可以及时与您确认机票事宜，如出票当日和自取当日无法与您取得联系或联系信息不正确，此订单将被视为无效取消处理。;请勿提交重复订单（同一登机人相同时间段两张以上的订单），如因提交重复订单导致重复出票，所产生的退票款项将由预订人全额承担 。