职业人员能力提升常用方法.ppt

制定标准：与国际接轨，首先要自己有 轨，轨就是标准 凡是期望自己有所发展的人，都愿意把事情做好。什么是好？随着社会、科学的发展，对事物的认识哪些需要有标准，哪些不需要标准，二八定律是确定标准数量的方法 例⑽：服务性体系建设：服务标准是基础 青岛太平洋保险公司提出业务员为保户服务，科长为一线服务，处长为科长服务的服务保证体系。 员工没有意志力，说消极的话最容易，很痛快。经理人工作无标准，说不负责任的话最容易，很痛快。 业务员工作只有标准化→才能实现高质量→保户才满意 经理人（科长、处长）工作只有标准化→高质量→业务员满意 11. 管理流程图：建立管理标准的源头 例⑾：××企业管理标准的管理流程 图（附图1） 12. 工作流程图：保证工作质量，提高工 作效率的重要手段 例⑿：××公司（小）物品采购工作 流程图，也可用于部门内部 （附图2） 例⒀： ××企业重大项目招（议） 标工作流程图 （附图3） 13. 工艺流程图：保证技术质量的关键 例⒁： ××企业固定资产检修工艺流程 （保险业也同样有重大固定资产） （附图4） 14. 项目流程图：风险规避的有效方法 例⒂： ××企业关键设备购置流程 （附图5） 用于成果管制的方法17个，我们介绍3个。 a. QC七大手法：用于产品质量管理 调查表法、分层法、排列图法、因果图、散 步图、直方图、控制图 b. 新QC七大手法：用于工作计划不同的质量 管理阶段 P1阶段：关键图法、KJ法（卡片法） P2阶段：系统图法、矩阵图、矩阵数据图 P3阶段：卡线图、PD—PC法 c. 任务交叉法 d. 差异化产品设计 15. 进度管制图：满足市场需求，进 度比项目本身更重要。 技术创新活动有三种： ①原始创新 ②跟踪创新 ③技术扩散创新 产品创新的一般规律，也适用于险种开发创新。 例⒃：险种开发（技术创新）,从进入市 场 规率看。 平安保险 80% 市场份额 导入 成熟 市场弱化区 垄断利润 平均利润 太平洋保险 ● 0 市场导入 20% 市场弱化区 要求：信息灵，导入点左移 导入快，0-导入点距离短 效率高，导入点—弱化点拉长 16. 差异化产品设计：掠夺市场的法宝 例⒄：从险种设计或推行看，在操作和驱 动过程中，由于误区和规避不当而 导致的失败。 · 无意义差异化险种。当保户既不能在保险 功能的提高上获得任何好处，又不能在企 业管理成本的降低上产生优势。这样的险 种对市场就毫无意义。 当这种差异的价值不明显或无法计量时， 问题就更严重了。 · 不经济的差异化险种，增加的险种特色或 种类所带来的额外成本有可能超过收益增 长。如付赔的机率增加太快。 · 无形的差异化险种。保户没有意识到这种 差异或者根本不了解这种差异所具有的价 值。推行这类险种一定会失败的。 17. 分层管理：提高服务质量的有效途径 售前服