美容洗车流程.doc

第三章 美容洗车流程 一、 接 待 流 程：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。前台接待应该快步向前迎接客人，引车人员将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。 注意事项： 1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区。 2、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。 3、顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。 二、 全车检查、填写施工单 流 程：检查车身有无较新划伤及异常情况并及时通报。仔细检查外观是否有碰撞现象。检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。检查完成后，将车辆钥匙交给前台。 由主管或前台接待人员认真填写施工单，将车辆信息和车身状况填写完毕，并让车主同意签字。 三、 撤脚垫 （与第二十四步相连接） 流 程：从一侧两人同时开始撤出（内饰一人漆面一人），主驾驶—主后排座—副驾驶—副后排座。 注意事项： 1、撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。 2、脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。 3、将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置进行清洗。 四、 调试洗车机 工 具：高压洗车机 流 程：，在洗车前要先将出水状态调试好，准备开始洗车。 注意事项： 1、调试的过程中不要直接对准车漆进行调试，以邻近洗车机的后轮胎进行调试，尽量避免在调试过程中发生意外情况。 五、 冲洗车身 工 具：高压洗车机 流 程：冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈45度角，水枪和车身距离不得少于15-40厘米。从后往前依次是：车顶 前挡风 雨刮槽 引擎盖 前杠及底边 左前叶子板（主驾驶称左，洗车机一般放在左边） 左前门 左后门 底边 后挡风 后尾箱 左后叶子板 左后轮毂舱轮胎轮毂 后备箱侧面及后杠 后杠底边 左前轮毂舱轮胎轮毂。 冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。水枪枪头距车漆是15到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。 注意事项： 1、注意水枪枪管要搭在肩上、冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污垢一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等杂物，在进行下一步的工序时就会划伤漆面。 2、注意后视镜不要忘。 3、冲后保险杆时应避免将水冲到排气管里面。 4、避免把水冲到对面施工人员。 5、冲水时两人应朝着同一个方向冲洗。 六、 喷洒洗车香波 工 具：洗车发泡枪 产 品：洗车香波 流 程：使用洗车发泡枪将洗车香波与水调试成1：30的比例；出泡状态可根据气压大小进行调整，喷洒洗车香波时应从车顶部位开始喷起，从后往前依次是：车顶—后挡风—后尾箱—左侧车体—前挡风及前引擎盖—右侧车体—完成。 注意事项： 1、 在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。 2、 喷洒洗车香波时气管不要与漆面接触。 七、 准备工具和产品 流 程：将洗车用的工具（熊掌、海绵、毛刷等）产品（洗车香波、水垢去除剂、铁粉去除剂等）一一准备出来。 八、 擦洗车身 工 具：洗车熊掌、粉色大8字海绵、蓝色大8字海绵 流 程：操作顺序依次是：前引擎盖— A柱—前挡风—车顶—后挡风—后备箱—后备箱下部—后保险杠—后翼子板—后门—前门—后视镜—前叶子板—前保险杠—全车下边（腰线以下，底边以上）—底边。 注意事项： 1、漆面全车擦洗时所使用的工具，羊毛手套和8字海绵一定要干净，没有沙硕，而且要带水。 2、腰线部位以上选用洗车熊掌，腰线以下选用粉色大8字海绵，底边选用蓝色大8字海绵，擦洗完成后需放在清水里泡洗。 3、全车擦洗是应注意直来直去，一条压一条，不能画圈打沫，容易把沙子卷到洗车熊掌里。 4、边缝的地方需用手指按住羊毛手套擦拭。 5、擦拭底边时不要忘记挡泥板和排气筒。 6、擦拭洗车香波时注意洗车香波不要干燥在车漆表面。 手法、姿势、步伐 九、 刷洗边缝 工 具：边缝清洁专用刷（选用美术用毛刷较好） 产 品：洗车香波 流 程：两个人同时从前到后、从上到下用边缝清洁专用刷配合SP1或洗车香波清洗汽车边缝里长期堆积的泥沙及水垢。 注意事项： 1、在清洗过程中用手护住毛刷。 2、及时用水清洗“边缝清洁专用刷”，以免因操作失误而产生不必要的划痕。 3、油箱