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送餐服务流程标准
送餐服务程序－－房间茶水服务 服务程序： 接受送餐服务预定电话：礼貌问清客人姓名、房号并写在菜单上。 顾客点茶时要询问是中国茶还是英国红茶。 如果顾客点英国茶要询问是奶茶还是柠檬茶，喜欢冰的还是热的 重复客人所点菜单内容、特殊要求及房间号 对客人表示感谢，并告之客人点单送到的时间 服务员敲房间门三下（按门铃），说明是送餐服务；客人打开房门后，服务员应主动问候，报出房间号并说出订单上所写客人姓名，以核实无误。 7. 准许当进入房间后，征求客人在何处饮茶，然后 将茶具摆好，请客人过目 房间茶水服务： 热红茶的服务 茶壶红茶 茶杯和底碟 咖啡勺 奶缸或柠檬 糖缸 冰红茶的服务 用直身杯盛的冰红茶 搅拌棒和吸管 奶缸或柠檬 糖浆 中国茶的服务 放入2勺茶叶 加入开水 茶杯和底碟 确保瓷器完好 特别是茶壶无缺口 服务完毕后，将帐单夹和笔交给客人，请其签字或办理现金付款手续，告之客人如要添水或收取餐具，需拨打送餐服务电话号码：8099（西餐厅） 向客人道谢，面向客人退着离开房间。 送餐员及时将记帐单或现金交收银处；如需找回零钱，应及时退还客人。 谢谢大家! *
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