车险出险索赔流程及案例.ppt

车险出险索赔流程及案例 衍生事业部 正常理 赔 流 程 A、现场报警（碰撞报交警、被盗报110），取得事故快速 处理证明、事故调解证明或公安刑侦部门的结案证明； B、发生盗抢，应在24小时内报保险公司，其他事故应在48小 时内报保险公司（取得报案号），修复前需要保险公司 现场查勘或对出险车辆进行查勘，核定损失金额； C、损失修复，取得修车发票； 正常理 赔 流 程 D、涉及人员伤亡，伤者治疗恢复或死者证明； E、收集索赔资料经我司售后服务部递交或直接递交保险公 司理赔部（取得回执）；损失在3000元以下一般在10个 工作日赔付，以上则在20个工作日赔付。 非正常出险理赔流程绿色通道理赔流程 A、 客户出险后有完善的交警证明，可以选择入名牌维 修厂，保险公司的查勘、定损均由维修厂负责，客户不用再为查勘、定损烦恼，修车完毕后再向保险公司索赔。 B、客户出险后离开了现场及没有交警证明，可以入二级的特约维修厂维修，维修厂提供代理报交警、报保险公司、保险公司 查勘、定损、代理索赔（不需要支付维修费）等服务，客户只需交齐索赔资料便可。 【案例1】报案一定要及时案例： 张先生开车到外地出差，车不幸丢失。他没有向任何部门报案，只是自己寻找，没有找到。回到住地，他向保险公司索赔被拒。理由是：未在规定的时间内向保险公司报案，也未向当地公安机关报案。 　　提示： 机动车辆保险条款基本险第28条、第30条和附加险全车盗抢险条款第4条规定，被保险人在保险车辆发生保险事故后应向事故发生地交警部门报案，同时一定要在48小时内报案，否则有可能直接被拒赔！攻略：车主出险后有及时向保险公司报案的义务。切记“48小时内向保险公司报案”，虽然是一个义务，却是确保你出险后还能吃下饭的一项法则。 【案例2】未上牌照的车将被拒赔案例： 周女士刚买了一辆新车，还没有上牌。因为小区没有专门的停车场她把车停在家楼下，当天晚上她的车不幸被偷走了，她去保险公司索赔却被拒绝，理由是：车还没上牌，她所投保险还没生效。 　　 提示：车辆在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。 攻略：新车上牌之前，切记一定要保护好自己的车不要被盗和被撞。 情景模拟 结束 * * * * 我们只要做三件事 *24小时拨打报案电话; *提供交警证明； *提供和填写相关索赔单证。 保险讲解情景模拟 绝非真实推销 保险讲解情景模拟 绝非真实推销 保险讲解情景模拟 绝非真实推销 保险讲解情景模拟 绝非真实推销 保险讲解情景模拟 绝非真实推销 商业险(双方事故） 24小时报案电话 提供专业意见 报交警 保险公司电话 保险公司到场 查勘、定损 根据我司理赔专员指引， 到我司最近维修厂 提供资料给维修厂 私人：提供驾驶证、行驶证、 身份证、保单原件/保卡 单位：除以上证件外，还需提 供单位授权书，索赔证 明需加盖单位公章 不用付钱，可以离开， 全权由我司代索赔 *进入我司维修厂优势： 我司可为车主预先垫付费用，后索赔，将理赔风险转介到维修厂。 保险讲解情景模拟 绝非真实推销