质检部工作手册-范文.doc

质检部工作手册 序言 质量方针 部门职责及岗位分工 检验原则 检验流程 检验制度 质量问题的处理 部门沟通及协调 工作绩效考核 表格工具 检验标准 序言 制定本手册的初衷，是让质检工作以明确的目的、合理的计划来进行；规范、协调各方面的工作，促进本部门持续改进和发展。以此确保公司所出货物品质符合客人要求，避免或减少索赔，并达到向客户提供最佳的产品和服务的目的。 质检部需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准，增强我们的竞争实力。 各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。希望您以本手册为指南，自我管理，不断进取。 质量方针 质量是我们部门所有活动的基础。质量保证是我们公司管理系统的一个基本要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现。 我们的目标是向我们的客户提供最佳的产品和服务。我们要使我们的客户满意，并保持对我们产品与服务的信任。客户的满意度是对我们质检工作的最终评价。 不断改进、争创最好是质检部每一位成员永无止境的工作任务。 部门职能及分工职责 1．部门职能： 制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产活动全过程的质量管理工作，并对所承担的工作负责； 负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保供应商产品质量的稳定提高； 负责对供应商产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理； 负责公司质量事故的处理。参与由于产品出现引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出处理意见； 定期或不定期的进行供应商调查，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据； 2．主管岗位职责 制定质检工作的计划并参与、推动； 质检体系的设计及程序方式的拟定； 对《验货报告单》进行分析，提出有关方法来避免不合格的现象重复发生； 对客户的投诉进行调查、提出改善对策 对所属人员工作进行督导与考核 3．文员岗位职责 及时从单证部取得发票号，收集各业务部门的备货单，根据备货单复印合同； 整理、归档验货记录，并制作统计表格； 综合业务部门提交的客户反馈记录； 综合合同执行进度，根据不同因素来协调各质检员出差； 4．质检员岗位职责 确保及时对进仓大货进行检验； 根据合同执行进度，对供应商进行货前、货中、完货后检验、监督； 对供应商的生产、管理各环节提出合理化建议，并对同类型供应商的品质状况予以评估； 负责公司下属工厂品管工作的持续改进； 检验中发现的质量问题，及时出具检验报告；对工厂的相应生产环节予以跟踪改进； 4．质检员岗位要求 熟悉服装面、辅料标准及相关特征，熟练掌握服装面、辅料的生产流程、检验流程及质 量标准 善于坦诚交流，富有团队合作精神，积极工作，对品质质量提出有效的改进措施和信息 反馈 吃苦耐劳，适应经常出差 有英文基础，熟悉电脑操作及常用应用软件 检验原则 准备合同复印件，了解订单资料，包括生产工艺、原品质样、最终确认样、色卡、色样、客人确认意见或更正资料，特殊情况可携带客样作对照。确认所掌握的所有资料之间细节统一、详尽。对于不明确的事项，详细反映给业务部，以便及时确认。 事先尽可能地了解各供应商的生产、经营状况，并对供应商的优、劣势进行充分评估，做到知根知底。 预先充分估计工作中问题的潜在发生可能，加强相应工作力度，完善、细化前期工作，减少乃至问题发生的可能性，因为发现问题并非质检的最终目的。通过在工作中预先充分防范、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则作进一步的完善。 同相关订单业务员（跟单员）保持密切联系，及时反馈供应商和产品信息，一量发现质量问题，双方随时沟通，将问题引起的损失降到最低限度。 供应商生产初期，必须对车间、各道工序、半成品时行高标准检验，如有问题要及时反映给供应商负责人或管理人员，并监督、协助供应商落实整改。 大货生产后期，必须对成品的工艺、做工、尺寸、规格、款式、颜色等进行全面细致的检验，对发现的问题出具检验报告及整改意见，由供应商负责人答字确认，双方一式两份。 大货后整理、包装时，要随时检查工人的实际操作，查看包装的质量，并不定时抽查已包装好的成品，做到有问题早发现、早处理、尽最大努力保证大货质量及交货期。 质检员言行、态度均代表公司，因此与工厂处理相应业务过程中，须把握基本原则，注意言行得体、态度不卑不亢。检验过程中，一定要本着公平、公正、实事求是的原则，不以主观或客观理由对供应商有过激的言行。同时处理过程中也不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。 严守公司机密，以客观态度对待品质问题。 检验流程 质检使产品的质量增添了安全因素，维护了公司的品牌形象，帮助减少了贸易风险。质检可在生产过程的各个阶段进行，以保证避