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岗位角色认知 岗位角色认知 经营者 分部经理首先是一个经营者。 不管是“领头羊”，还是“牧羊人”，面对工作中出现的各种新的问题，新的困难，以一种什么样的心态去面对，对于分部的经营，都会有很大的影响。在纷繁复杂工作中要把分部的各项工作做好，分部经理有一个经营意识、要不断提升自身能力，要熟悉自身产品的稳定性(快速、安全)和可变性(价格管理)；要敏锐感知市场环境的变化，掌握客户需求变化和竞争者动态(市场信息、开发客户、客户回访与需求)；要明确利润增长点和收入构成(国际件、保价、大货等)； 岗位角色认知 执行者 分点部作为基层的岗位，主要的职责就是承接区部的各项工作任务，完成区部下达的各项指标。上级要求的实施、达成，是通过基层管理者和一线员工来完成的。而基层员工所了解的信息和掌握的资源有限，个体影响力微弱，在执行的同时，会碰到很多的问题都需要处在中间的分部经理来解决。此时需要重视员工困难的探寻，将问题前置解决，更多地主动征询员工诉求，并积极地推动处理。确保各项工作顺利推进！！ 岗位角色认知 管理者 分部作为一个小团队，要完成公司交给的各项任务，需要各岗位员工的共同努力才能完成。分部经理就要考虑如何去提升员工的工作绩效，达到一加一大于二的效果。 首先作为管理者就要以身作则，对于公司的各项规章制度要带头遵守，积极完成各项工作任务，以自身的行为来影响下属。起到表率的作用。 其次，要关心员工，了解员工的思想状况。关注员工的生活，经常和员工聊聊家常，对生活中碰到的困难要给予及时的帮助。对员工的工作要积极指导、鼓励员工克服工作中的困难，使其能够较好地胜任工作。同时要了解员工的思想状况，关心员工的需求，并能够给予有效的引导。缓解员工的工作压力，提升团队的凝聚力。 再次要坚持公平、公正的原则。团队的员工之间，工作上总是会存在不少的矛盾，作为管理者就要做到公正地去处理员工之间的矛盾，协调好员工关系，保持团队的融洽氛围。同时，在对员工进行奖罚时，就必须做到公平，要做到以事实说话，以数据说话，不能凭感觉，更不能独断专行。 在风险防控方面同样不可忽视。资产安全、用工安全、生产安全、信息安全、外部关系处理均需高度重视 岗位角色认知 学习者 作为领导者，其一言一行对下属都会有一定的影响作用。一个团队管理要不断的得以提升，离不开团队管理人员各项能力的提升。提升专业知识，加强各知识的学习；提升自身的素养，加强自身创作思维的提升，培养自身主动学习的习惯，增强自身处理问题的能力。这个时候最重要的一点就是学习、观察、思考。学习是第一要务。“刀不磨要锈、水不流要臭、人不学习要落后。”这个时候就要不断有意识地去提升自身的创新能力。 客户开发与维护（一） 铝制品有限公司 拜访前基本情况： 该客户为我司月结，在一月份曾经和我司合作过，后一直没有通过我司托运货物，经过拜访了解到该客户托寄物是赛车轮毂，销往日本、韩国、美国、以及北京、广州等地区。近期客户一直和DHL进行合作。 拜访获得信息： 近期拜访负责发货的刘经理、销售科的科长、销售部朱经理。当面沟通了解她们的发货和国际赛车活动有关联。由于前期通过DHL 发了一批货到韩国，在出关方面出了一些问题,导致延误一段时间才到达。托寄物为8个轮毂，到达韩国结果只到了7个轮毂。韩国方面对此意见很大， DHL一直也没有给说法，导致近期合作不是很愉快。经过沟通，刘经理非常关注公司产品的：安全、速度、报关、外包装的挤压、碰撞等。 初步维护： 我们从公司的运力、安全、报关、服务等方面给与刘经理当面的回复，特别提出在包装方面我们业务员可以在他们公司当面操作，快件路由我们会一直关注！刘经理对我们公司的各项服务很是满意。答应先期和我们合作国内、以及日本和韩国的快件。针对日本和韩国的快件我们最终谈妥给与单票21公斤以上七折优惠。客户对此很是满意。上周已经发了10个轮毂到台湾，本周又发了4个轮毂到日本。 客户开发与维护（二） 印染纺织有限公司 拜访前基本情况： 该客户1月运费5823元、2月份1467元。托寄物是布匹，快件流向山东、广州、江浙沪等城市。 拜访获得信息： 和负责发货的许主管聊天，许主管透露针对大货他们都是和有协议的申通、韵达进行合作。针对大货申通