16-岗前-售后服务.pptVIP

课程大纲 一、递送保单的步骤 二、递送保单要完成的六个标准动作 三、售后服务的三个层次 四、售后服务的方法 五、售后服务的意义 1、基本服务：保全、理赔、咨询 2、附加服务：牢固友谊、体贴关怀 3、超值服务：维护利益、全面支持 三、售后服务的三个层次 课程大纲 一、递送保单的步骤 二、递送保单要完成的六个标准动作 三、售后服务的三个层次 四、售后服务的方法 五、售后服务的意义 四、售后服务的方法 1、上门拜访 2、节假日问候 3、电话或传真或网络 4、馈赠礼品 5、客户提示卡 6、书信关怀 7、提供最新寿险商品信息 8、关心客户工作进展情况 9、关心客户子女教育问题 10、关心客户健康状况 课程大纲 一、递送保单的步骤 二、递送保单要完成的六个标准动作 三、售后服务的三个层次 四、售后服务的方法 五、售后服务的意义 五、售后服务的意义 1、售后服务对客户的意义 2、售后服务对营销人员的意义 3、售后服务对公司的意义 1、对客户的意义 拥有充分保障 ：寿险为客户的家庭建立起一道防护栏,充足的保险为客户提供养老、医疗、伤害等方面的保障。这些保障如：保险金理赔、满期给付、保全服务等，是通过营销员为客户提供售后服务实现的。 获得满足感：保户的权益完全根据保险合同的约定，通过售后服务，公司才能及时实现对客户的承诺，因此建立与客户之间的信任，让客户获得满足。 得到超值回报：现代的保险产品，已经突破传统意义上的单纯的保障功能，而且具有投资理财的功能，通过良好的售后服务能够帮助客户合理的规划家庭财务，并提供信息等多方面的超值服务。 2、对营销人员的意义 提供保单持续率：良好的售后服务能使客户增进对商品和公司的了解，营销人员也能及时收取续期保费，避免保单失效，有效提高保单的持续率。 获取转介绍名单：当售后服务获得客户的认可后，可以提升营销人员的品牌效应，客户会主动帮助业务人员做宣传工作，把身边的亲朋好友转介绍给营销人员。 客户重复购买：客户的保险需求是会发生变化的，当营销人员在服务过程中发现客户的需求点时，可获得再次销售的机会。 增强从业信心：优质的服务换来的是客户的支持与帮助，从而坚定我们从业的信心。 3、对公司的意义 提升公司形象：良好的售后服务，可增强客户对公司的认同感，强化品牌效应。 获得优质保单：营销人员可利用售后服务，及时发现客户的实际情况，续保率 提升，保单质量就随之提升。营销人员的客户，同时也是公司的客户，优质客户为营销人员提供销售机会的同时也为公司创造利润。 拥有忠诚客户：忠诚的客户群体是公司得以持续发展和永续经营的保证。