CH2 企业价值结构与核心流程.PDF

資訊管理 企業創新與價值創造（再版） 吳仁和 著 ISBN 978-957-729-729-7 CH2 企業價值結構與核心流程 資訊管理 企業創新與價值創造（再版） 吳仁和 著 ISBN 978-957-729-729-7 本章大綱 企業價值結構 企業流程與內部稽核控制 支援企業流程管理的科技 資訊管理 企業創新與價值創造（再版） 吳仁和 著 ISBN 978-957-729-729-7 2.1緒論 在市場高度競爭的今日，企業的生存之道在於不斷地創新，以創造內 外部客戶價值，而企業創新的範疇包含了產品、服務、商業模式等方 面，資訊科技在企業創新時經常扮演著重要促成者的角色。 網際網路的普及帶動了服務與數位經濟的興起，因此市場上除了傳統 以製造或產品導向的企業外，能解決高度特定問題之產業及能提供服 務來連結買方與賣方之產業亦在近年來大幅成長。 不同產業類型的企業有不同的價值創造邏輯，用來支援其價值創造的 資訊科技亦有所不同。 資訊管理 企業創新與價值創造（再版） 吳仁和 著 ISBN 978-957-729-729-7 2.2企業價值結構(1/2) 企業要生存或具有競爭力必須有一套能創造企業價值的商業模式 (Business Model) ，也就是一套指導企業如何建立並運用內外部資 源，以提供客戶有價值的商品或服務，並藉此獲取利潤及贏得競爭 優勢的企業流程或方法。 Thompson (1967) 提出組織科技的觀點，將科技分為三類： 資訊管理 企業創新與價值創造（再版） 吳仁和 著 ISBN 978-957-729-729-7 2.2企業價值結構(2/2) 商 業 模 式 的 核 心 是 一 套 價 值 結 構 ， 價 值 結 構 ( Value Configuration) 指的是企業如何以適當方式來對客戶加值，使 客戶願意付費。 這些價值結構可能有很多方式，但依Thompson 的組織科技 (Organizational Technologies)的觀點 ，這些模式可被歸為三種 型態：價值鏈、價值商店與價值網路。 資訊管理 企業創新與價值創造（再版） 吳仁和 著 ISBN 978-957-729-729-7 2.2.1價值鏈(1/3) 一般的製造業大多無法單獨存在，都必須與其他企業組成所謂的 「上下游關係」，並透過企業內部一連串的活動，以提供客戶所需 的產品或服務，並創造企業的價值。 上下游可分別統稱為「供應商」與「客戶」，兩者是企業經營的兩 大基石，分居企業流程作業的輸入與輸出兩端。 資訊管理 企業創新與價值創造（再版） 吳仁和 著 ISBN 978-957-729-729-7 2.2.1價值鏈(2/3) 企業內部供應鏈中的每一個活動，都有可能促成最終產品的差 異性或提升價值，這些活動結合起來就是企業的價值鏈 (Value Chain)。 價值鏈是一種價值創造邏輯，最適合應用於說明製造或產品導 向企業的價值創造。 資訊管理 企業創新與價