作业策略的范例生产力(Productivity).PPT

第2章 競爭力、策略與生產力 Competitiveness, Strategy and Productivity 競爭力(competitiveness) 為組織相對於其他類似組織在滿足顧客需求方面的能力。 企業組織藉由結合行銷和作業功能來與其他企業組織競爭。 行銷與作業對組織競爭力的影響 管理功能 影響競爭力的面向 行銷 確認消費者需求 訂價 廣告與促銷 作業 產品與服務的設計( Product and service design) 組織產品的成本( Cost of an organization’s output) 位置 (Location) 品質 (Quality) 快速回應 (Quick response) 彈性 (Flexibility) 存貨管理 (Inventory management) 供應鏈管理 (Supply chain management) 服務 (Service) 管理者與員工 (Managers and workers) 使命與策略(1/2) Mission and strategies 使命(mission) 組織存在的理由， 透過使命聲明陳述組織目標。 策略(strategies) 為達成組織目標的計畫。 組織可能有以下數種不同的策略選擇 使命與策略(2/2) Mission and strategies 策略 說明 低成本 將作業外包給人工成本低廉的第三世界國家。 以規模為基礎的策略 採用資本密集的生產方式，來達到較高的產出量及較低的單位成本。 獨特性 專注於有限的產品線或限定的服務內容，以達到較高的品質。 新穎性 專注於創新以創造新產品或服務。 彈性作業 專注於快速回應和客製化。 高品質 專注於達到比競爭對手更高的品質水準。 服務 專注於服務的不同層面。 永續性 能著重在對環境友善以及能源有效率的作業。 作業策略的範例 生產力(Productivity) 為衡量產出量（商品與服務）與投入量（人工、物料、能源及其他資源）之間關係的指標，通常以下列產出量與投入量的比率來表示。 生產力成長率 指某一期所增加的成長力相對於前一期的生產力之成長率。 衡量生產力的不同方式 影響生產力的因素 標準化 standardization 品質差異 quality difference 網際網路的使用 use of the internet 電腦病毒 computer viruses 搜尋遺失或錯置的項目 searching for lost or misplaced item 瑕疵率 defect rates 新進員工 new employers 安全 safety 缺乏資訊科技與其他技術人員 lack of information technology and other technological workers 裁員 layoffs 員工流動 labor turnover 工作空間的設計 design of the workplace 獎勵生產力增加的激勵計畫 the incentive plan to reward the productivity increases 生產力計算實例(p. 51) * * * *