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信息系统运维中知识转移及培训策略探究摘要：在信息化建设快速发展的今天，信息系统运维过程中知识转移和培训工作显得越来越重要，该文结合信息系统运维的实际情况，通过借鉴其他行业的培训和运维策略，提出了信息系统运维过程中的知识转移和培训策略。 关键词：IT；系统运维；知识转移；培训 中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)22-5480-02 企业在推进信息化的过程中，主要有三方面的成员参与：企业，咨询公司和系统集成商。其中，企业是用户，咨询公司是解决方案的提供者，系统集成商是技术实施者。按照一般的常识，企业信息化主要是技术的转移，因为信息化的具体实施是通过计算机硬件和软件来表现的[1]。同时，在信息系统（即，IT系统）的运维过程中，培训也将发挥重要的作用。因此，近年来对企业信息化过程中知识转移培训的研究引起了学术界的普遍关注[2-4]。 1 IT系统运维过程中的知识转移策略 1.1如何理解知识转移 知识转移是指知识从一个资源体转移到另一个资源体,然后通过学习使用,并掌握这种知识,通过这样一个完整的过程才能达到知识转移的目的[5]。知识转移是将知识提供方所具备的知识转移给它所服务的客户的过程，通过知识的转移，使客户更加知识化，同时，客户也将自己的知识转移给知识的提供方，从而形成一个互动的过程并达到知识的协同创新和诱发[6]。知识转移强调知识在转移过程中发生新的变化，在知识的应用过程中，创立新的知识比仅仅利用旧的知识更加重要。在知识的转移过程中，过程和结果同样重要。知识转移主要在两个层面产生影响，一是影响客户的组织决策；二是影响客户所在机构的组织能力。 1.2知识转移的策略 系统运维工作中的知识转移主要包括两个方面的内容：从软件的供应商（实施商）到运维人员的知识转移，从运维人员向系统用户进行知识转移。 图1系统运维过程中的知识转移策略 从图1可以看出，从软件的供应商（实施商）到运维人员的知识转移主要包括：软件功能的知识、软件的实施知识以及软件的二次开发的知识等；通过向运维人员介绍其它企业或同行业实施信息系统的成功案例,从而借鉴成功的实施经验和方法；掌握信息系统原理知识、项目管理知识、相关管理理论及行业经验和实施方法论等；进行管理创新、业务流程重组、数据准备、系统导入以及系统实施效果评价等。同时，软件供应商（实施商）也可以从运维人员那里吸取一些企业的先进经验应用到系统的二次开发和升级应用中。 运维人员向系统用户进行知识转移，转移的知识主要有：给用户做必要的培训知识,包括软件的功能、模块结构、信息流程、操作方法、注意事项等。同时，运维人员也可以从系统用户那里及时获取一些系统的配置问题、调优需求及相关的改进意见，实现系统的性能优化和功能升级。 2 IT系统运维过程中的培训策略 在IT系统的运维过程中，培训工作主要包括两个方面的内容：对运维人员的培训和对系统用户的培训。 对于运维人员的培训应该按照下面的策略来实施，运维人员可以分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们兢兢业业工作，但是技术能力一般，大多数人员（75%）都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力比较薄弱。可以根据每类人员的特点制定具体的培训策略。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对于拔尖型运维人员，应该在一段时间内积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化理论认知，然后再进行技能提高的培训。组织形式可以多种多样，如：定期组织系统运维人员通过集中方式和远程网络方式进行专题讨论会培训；定期组织系统运维人员到系统运维优秀的单位进行现场观摩培训学习。 在信息系统进行运维管理的过程中需要经常对系统用户进行培训，系统用户主要分为关键用户和最终用户。可以根据每类用户的特点来制定具体的培训策略。对于关键用户，应当为他们培训比较深入的系统应用知识。对于最终用户，应当结合他们的具体岗位进行较为细致具体的培训。 3结论 IT系统运维工作由于本身的特点决定了其运维知识有很大一部分来自于外部的建设者,随着IT运维工作的深入,内部运维人员也逐步掌握了很多经验和方法,IT运维组织一个很重要的职责就是促进这些内部、外部人员知识的转移,逐步形成组织级的知识,改善IT运维工作。该文在借鉴其他领域知识转移的相关理论和成果的基础上结合IT系统运维的特点,利用知识位势的相关理论和方法对IT系统运维组织内外的知识转移进行了研究,提出了一套完整的IT系统运维过程中的知识转移策略，同时提出了IT系统运维过程中的培训策略，该文的知识转移策略和培训策略在信息系统运维过