Xx品牌数码淘宝店铺个性化设计管理可行性方案.docVIP

品牌数码淘宝店铺个性化设计方案 目 录 引言 - 1 - 一、网店个性化管理 - 2 - （一）管理思想 - 2 - （二）管理决策 - 3 - 二、网店个性化装修 - 3 - （一）店铺名字 - 3 - （二）公告栏 - 4 - （三）天气预报 - 4 - （四）店铺分类 - 4 - （五）做好网店SEO - 5 - 三、个性化营销策略 - 5 - （一）产品策略 - 5 - （二）价格策略 - 5 - （三）网上促销策略 - 5 - 四、店铺个性化经营 - 6 - （一）买家的评价引导 - 6 - （二）平和心态处理投诉 - 6 - 5、结束语 - 7 - 参考文献 - 7 - 引言 随着百度“有啊”beta版正式上线，一时间C2C喧嚣四起，引起业内外人士的广泛关注，业内有专家分析，百度的进入将进一步扩大电子商务市场的现有规模，未来中国C2C将形成淘宝，拍拍，有啊三足鼎立的竞争格局。 目前国内的C2C市场还远远不成熟，未来的发展空间和潜力很大，而网民的个性化需求也在不断增加，只有真正了解网民的需求，为他们创造更大的价值，才能促进电子商务平台的健康发展，业内人士认为，随着百度的进入，收益最多的还是C2C商家和消费者，未来拍拍，淘宝，有啊三家平台的竞争将给用户带来更多的选择，同时也能够使消费者享受不同平台的利益，体验更多多元化的个性服务。 三家平台系一部的重点策略，就是着力打造一个最便捷，最贴心，最值得信赖的社区电子商务平台，未来将重点针对用户进行精准，有效的营销，进一步优化购物流程和平台体验，同时不断提升平台的商品质量和交易诚信，为用户提供更多个性化的服务，谁能最大程度的满足用户需求，为他们提供有特色的个性化服务，才能在激烈的竞争中优先胜出，未来无论是个人网店还是商城只有通过个性服务来实现与对手的差异化从而获得市场的主动权，也从此提升自身的竞争力，这样才不至于陷入价格战的泥潭中难以自拔。 一、网店个性化管理 （一）管理思想 1、制度创新：研究-指导-经营-具体操作指导 2、以科学管理赢得竞争优势：认识人，尊重人，以人为本 3、实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势： 4、沟通，共识；信任，承诺；尊重，自主；服务，支持；创新，学习；合作，支援；授权，赋能。 5、创品牌，树形象 6、不断强化服务质量管理与成本控制，创优质，高效，安全，快捷服务，平衡价值的确定，使价值进入每一项日程工作，平衡人和财务两方面价值执着的坚持一个核心策略；制定并长期执着的坚持一个座位企业立足之本的基本策略文化---系统的联系；在政策，系统和过程设计中利用企业文化来增加价值和促进绩效的提高；大量多方面的信息交流，通过坚持全方位的信息交流和信息共享来赢得信任。 （二）管理决策 网店的建立很难，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就要需要一个良好的管理理念和决策，首先，以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”；其次，要建立可以高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；最后，要以客户需求为中心，实施CS（客户满意）战略。 二、网店个性化装修 店铺装修包括：店名，店标，公告栏，店铺分类，商品名，商品图片，商品模板，个人空间及店铺介绍。买家的个性与风格就好比女孩子买衣服要凸显个性一样，不买贵的，只买对的，店铺装修的基本原则也是：不挑漂亮，只挑合适的。 （一）店铺名字 标志性店铺名，还是以简单为标准，直接突出主题，让客户一进店铺就能知道我们是卖手机的，但是我们会每个月，买个季度都变换，让老顾客感受到我们最近的变化，也让进店的新顾客对我们目前的新优惠一目了然。这方面是很多卖家都把他忽略了，有人说在旺旺的备注里写一些状态，但是此法不被买家关注，写在旺旺的备注里也比不上写在店铺标题上，直截了当并且出镜率高。 具体方法是隔3天左右就上传一款商品的名字在店铺状态里，能让买家感受到我们在不断的上新货，如此新买家刚和客服聊时就知道我们的招牌商品，老买家一看到我们的旺旺就知道店铺刚上了新货。 （二）公告栏 以简单清新直截了当突出主题，通告做成动态的闪图，让客户一进店铺就能注意到。添加温暖的问候，如欢迎光临小店，或者加上最近的活动信息，只是有一点，很多公告栏的图片都不是透明格式的GIF，而且很大，要么很广，就把商品或推荐位里的东西给遮住了。技巧就是把图片弄成GIF格式，而且是要透明的，这样就不阻碍人家观赏到我们店里的商品了。 （三）天气预报 这一块在很多店铺都被忽略，这也是我们个性话服务的一点，让客户一进家门就能温暖，如同进自己家一样，自然能促进成交量。 （四）店铺分类 此点是装修的重点，看到点名有趣就进来了，看到漂亮的计数器和公告栏就知道店铺今日的活动，在店铺分类上一般两种，文字和图片，大部分卖家都不做噱头，平