创新督办工作管理制度探析.docVIP

创新督办工作管理制度探析摘　要：为保证企业工作的正常运行，确保政令畅通及各项工作任务的顺利完成，不断完善工作秩序，改进工作作风，保证各项工作做到规范化、制度化、程序化，需要引入和使用督办工作制度。传统的督办工作制度存在一定的缺陷，不利于督办工作的顺利完成，本文提出一种新型的督办工作管理制度，即3D督办工作制度。经过在试点单位的推行试用，提高了试点单位的工作效率，证明了该督办制度是可行的。 关键词：人力资源　管理　督办 1.前言 人力资源是企业的重要资源之一，人才是企业的宝贵财富。随着现代企业的不断发展，创新人力资源管理模式越来越成为企业管理人员探讨的课题。笔者从2009年11月份起担任所在单位综合部的副主任岗位，工作职能发生了变化，分管文秘宣传企业管理。由于一直负责综合线的工作，笔者对部门工作流程、业务范畴比较熟悉，但是对于如何统筹管理掌握涉及对上级下达的各类公务来文办理情况及局督办事项的执行和办理情况的督办没过过多的工作经验，并且原来在综合部的业务主要是涉及文秘方面的工作和人员，现在是面对部门多个领域的专责和全局不同部门的人员，如何确保督办到位成了新工作岗位的当务之急，为此，专门研究了督办制度方面的内容。 2.督办工作制度 督办工作制度是政府、事业单位中对工作、任务的督促、检查，以提醒承办人员及时办理，防止并克服积压工作、工作贻误现象，提高工作效率的一种有效手段，也是贯彻上级精神，保证决策实施，狠抓工作落实的重要手段，是提高工作执行力的有效途径。任务督办工作是促进公司各项重大决策、重要工作部署贯彻落实的重要手段，是公司实施领导的一个重要工作环节和工作方法。综合部在政务督办工作中的主要职责是：按照佛山供电局的要求和领导的意图有计划地开展任务督办工作；抓好上级部门、局领导批示、交办事项的督促落实；为局领导进行任务督促检查搞好服务和组织协调工作。 一般的督办工作模式都是将各项需要督办的工作任务汇总到某一员工的身上，由其负责对各项工作的督办，从实施过程上来看属于领衔督办制。这种督办模式是一种类似于摩天轮的结构，督办人位于摩天轮的圆心，工作承办人置于摩天轮圆周的点上，工作承办人和督办人之间单向联系。 领衔督办模式的最大弊端是造成督办人的工作量过大，影响工作效率。因为每个工作承办人只与督办人单线联系，督办人在开展督办工作时，是从第一个承办人开始，轮流进行督办一直到最后一个承办人，每次只有一项任务在督办过程中。另假设在最极端情况下，所有的工作承办人在收到督办人的督办指令后才开始工作。显然，当工作任务越来越多时，督办人将不堪重负。 3.3D督办工作制度 为解决以上问题，笔者在熟悉业务流程的基础上，通过与部门人员共同研究，提出了一种新型的督办工作制度，即3D督办制度。所谓3D督办制度，是指在部门或者班组内部，将全部或者部分员工按照工作的相似度和关联性，一个接一个地连在一起，首尾员工相连，构成一个封闭的督办工作环，以每一节点代表一位员工，后一节点为督办人，前一节点为承办人。以综合部文秘分部为范例，首先形成综合部文秘人员的闭环式督办环。任务经部门主任下达后，则相关联的两人自动成为承办人和督办人的关系，督办人负有监督、检查、督促的职能。当承办人因原因暂离工作岗位时，则其承办事项自动由督办人承接，而相应的督办人角色转换为其他人。使工作不出现真空管理，也使督办环节得到有效的延续。 3D督办模式有两个工作原则，第一个原则是工作督办。3D督办工作环是单向流动的，督办环中的每一节点代表一位员工，具有双重角色，即既是自身工作的承办人，又是前一节点员工工作的督办人。部门领导或者班组长在安排工作任务时，根据任务的性质指定某一节点员工为工作承办人，同时，该节点的后一节点员工自动成为该项工作的督办人，负责督促前一节点员工的工作完成情况。一旦出现工作任务未能完成的情况，则承办人和督办人分别负有主要责任和次要责任。这样做的好处是实现了每项工作至少有两个人跟进，而且各自责任明晰，大大提高了工作的执行力。 3D督办的第二个原则是工作替换。工作的可替换性是指当督办工作环上某一节点的员工因休假或者出差暂时离开工作岗位时，后一节点的员工自动接手其工作。这表明，3D督办环是具有自动修复功能的，某一节点员工暂时离开相当于断环，而后一节点员工自动接手工作则是自动重新合环，个别员工的暂时离开不影响整个部门的运作。 与普通的督办制度相比，3D督办制度具有一定的优势。首先是提高了督办的工作效率。以前述部门内5位员工，每位员工接收一项工作任务为例，在3D督办模式下，由于每个节点的地位是一样的，我们选取其中一个节点进行分析即可，由于该节点既是督办人又是承办人，因此其承办工作和督办工作是同步分时进行，完成承办工作和督办工作耗时2小时，整个部门合计耗时1