喀嚓鱼大营销小服务逻辑.docVIP

喀嚓鱼大营销小服务逻辑喀嚓鱼秉持热衷营销、怠慢服务的野蛮式生长逻辑，过度营销却没有在服务上形成核心竞争力。喀嚓鱼对自己的营销手段过于自恋、乐此不疲。基业长青的秘诀永远大道至简，就是为用户着想。喀嚓鱼正处在一个拐点上，是知耻后勇咔嚓撕开中国市场?还是被中国市场咔嚓掉?时间证明一切，市场是试金石，用户是决定者。 喀嚓鱼是惠普旗下在线影像分享冲印机构Snapfish在中国设立开展业务的网站，2007年9月27日正式登陆中国内地，提供“无限量照片储存、分享和冲印一体化服务”。甫一面世，喀嚓鱼便展开了强大的营销攻势，渠道广、品类多，可谓构思精巧、不遗余力，很快，喀嚓鱼的广告铺满互联网，甚至延伸至线下，经过尽心的策划推广，短期内确实收到了不错的效果，其关注度和用户转化率均得到了快速的攀升。据媒介投资管理机构群邑的资料显示：对喀嚓鱼经过10周的优化推广，其点击量提升了20％，CTR提升了34％，吸引了更多的潜在客户；通过调整账户结构，优化创意等优化手段，其整体转化提高了68％，其中新用户数量提高了128％，而平均CPA降低了44％。然而，随之而来的是用户对其蹩脚的服务颇有微词，递送速度慢、工作效率低、客服不周到、下单体验差等成为抱怨和投诉的焦点。比之投入在营销上的心思、精力和资本，喀嚓鱼在服务上的作为可谓不思进取，舍本逐末的喀嚓鱼大营销小服务逻辑脉络隐现，危机暗藏。 喀嚓鱼的营销不遗余力 喀嚓鱼深谙中国网民的心理和中国电商的业态，上线伊始，便借力惠普的光环，主打免费赠送牌，契合了中国人的人性点，只要用户登陆喀嚓鱼的官网，注册成为喀嚓鱼用户，就可以获得20张照片的免费冲印。就连面市的时间也选择得极为考究，国庆节是中国的重要节日，同时也是假期最长的假日，有7天的悠闲时间，人们大都选择出游或探亲访友，此间必然会留下许多影像，同时冲印珍藏的需求亦会密集产生，这恰好是喀嚓鱼的最佳切入期，构思不可谓不精妙。喀嚓鱼的营销方略主要通过多渠道、多链接入口推广和不定期地推出优惠代码实现，主要手段就是免费和折扣。经由广泛的渠道到达目标用户，以争夺注意力、提升关注度和知名度；凭借注册送免费照片冲印和推出折扣代码、免运费代码等手段提促用户转化率。 1、营销渠道遍撒 喀嚓鱼的营销方式以互联网为核心，以网络用户为重点诉求对象，通过自身渠道并利用其他渠道进行推广，其推广渠道众多，广撒网以期达到一网打尽的效果。从搜索引擎、电商网站、团购网站、电邮广告、连锁实体店到网游公司，不一而足。从喀嚓鱼的营销实践看，其在营销上可谓煞费苦心。 喀嚓鱼同时购买了谷歌和百度的搜索关键词，但用户搜索不同的关键词，会得到不同的推广链接入口和不同的服务内容。如果用户搜索“洗照片”，会得到免费冲印20张照片的链接，但若直接搜索“喀嚓鱼”，就只能得到免费冲印15张照片的链接。 对邮件广告的推送，喀嚓鱼也有着自己的逻辑。刘先生告诉记者，他曾经分别用网易邮箱和谷歌邮箱注册并购买过喀嚓鱼，其后谷歌邮箱经常能收到优惠信息，但网易邮箱收到优惠信息的频次却没有谷歌邮箱那么多，往往也没有谷歌邮箱的优惠力度大。 电商网站本身凝聚了一批网购族，自然也是喀嚓鱼的重点营销渠道。但喀嚓鱼绝不打无把握之仗，不见兔子不撒鹰，它的送达对象一定要是有效转化对象。喀嚓鱼会随卓越亚马逊和当当的包裹发送印刷广告，内容是注册送免费冲印和优惠代码，当然网址入口也是特设的；在电商网站上，如在卓越亚马逊上喀嚓鱼的广告只会显示在下单成功或支付成功页面。 喀嚓鱼的其他营销渠道包括但不限于中信银行、麦当劳、MSN、57团、糯米网、蜂鸟网、携程旅行网、QQ会员、妈咪宝贝、开心网……推广网络大面积铺开，下足了功夫。不同的营销渠道，喀嚓鱼提供不同的链接入口，种类繁多，而不同的入口优惠的名目亦不尽相同，有免费冲印15张、20张、28张、30张、33张等等。 2、优惠代码泛滥 喀嚓鱼的另一营销利器便是优惠代码，其会通过诸多方式不定期地推出优惠代码，很多时候是借着节假日的由头。优惠代码的主要功能为免运费、打折，由用户当下单时使用，但大都附有前提条件。如要求单次冲印60张以上照片，才能使用优惠码免运费；或规定购买指定的商品达到特定的件数或者数额才能获取折扣和免运费。喀嚓鱼优惠码的特色是持久、繁多，进入中国市场近5年的时间内，其一直不停地在通过各种渠道推出数量纷杂、功能各异的优惠码，以期带来持续的流量。 喀嚓鱼的上述营销策略的确为其在短时间内带来了不错的成长，但过犹不及，物极必反，适度中庸是永恒不变的哲理，喀嚓鱼过于凌乱复杂的入口和优惠代码可能会带来适得其反的效果。其各种入口和优惠码未知的推出时间和位置也让消费者感到无所适从。很多消费者在去喀嚓鱼消费前，会削尖了脑袋满“赛博”地去寻找优惠信息，这反而延迟了消费者的下单操作